商务部副部长盛秋平日前表示，“十五五”时期，要把零售业作为培育完整内需体系、做强国内大循环的关键着力点，推动行业转向品质驱动、服务驱动，实现高质量发展。

近年来，国家通过《提振消费专项行动方案》等政策加大促消费力度，同时消费新场景、新模式不断涌现，线上线下融合、下沉市场拓展，要求零售业通过品质和服务升级，推动零售业转向品质和服务驱动，是立足于当前发展阶段，着眼于构建新发展格局的战略决策，旨在通过提升行业整体质量和服务水平，更好地发挥零售业在稳增长、促消费、惠民生方面的基础性作用。同时，推动零售业转向品质和服务驱动，有助于提升行业整体竞争力，对提振消费、扩大内需具有关键作用，可以促进供需良性互动，增强消费对经济增长的主引擎作用。

2024年以来，商务部推动零售业创新提升工程，38个试点城市积极推动存量商业设施“一店一策”改造，取得明显成效。2025年前三季度，限额以上零售业单位中便利店、超市、百货店、专业店、品牌专卖店零售额同比分别增长6.4%、4.4%、0.9%、4.8%、1.5%。

值得注意的是，当前零售业在网点布局、供需适配、线上线下平衡等方面仍需加强。许多区域门店存在同质化竞争严重、选址不合理等问题，导致资源浪费和经营压力。许多零售企业为实现品质升级，主动推进门店调改优化，但这一过程短期内显著承压。尽管政策鼓励线上线下深度融合，但实际操作中仍存在壁垒。零售业整体面临成本上升、客流分流等压力。

零售业转型需克服结构性矛盾、短期财务压力、技术融合障碍及市场拓展风险。商务部已强调通过政策引导、试点示范，如“一店一策”改造等来推动解决这些问题，但企业仍需在实践中探索可持续的路径。

首先，需解决基础设施和供应链成本问题。通过数据洞察消费者偏好，调整商品结构，避免同质化竞争，提升供需适配性；推动流量互导、体验互补和数据互通，利用线上平台为线下引流，同时通过线下门店提供体验和服务，实现供应链协同；引入数字技术提升运营效率，如通过智能系统优化库存管理、精准营销和客户服务，数字化转型能帮助传统零售商突破地域限制，降低获客成本，提升管理效率和坪效。

其次，构建高效、灵活的供应链体系是核心竞争力。采用直采模式缩短链路，确保商品新鲜度和成本优势。同时，响应绿色消费趋势，打造绿色供应链和门店，符合可持续发展方向。针对社会老龄化趋势，开发适老化服务和产品。通过社群运营、会员体系增强用户黏性，提供全渠道无缝衔接的服务体验。（胡建兵）