“大字”宣传吊人胃口

“小字”说明才是真相

内容复杂，表述晦涩

生怕消费者看穿套路……

灰色的“360智能穹顶功能”

李某在某公司经营的店铺支付4434元购买某品牌音响。商品名称、宣传图片多处主推“360智能穹顶功能”，但收到货后发现，音响的控制程序中“360智能穹顶功能”的选项是灰色的，无法选择开关。经再次查阅商品页面信息及询问客服，李某才知晓需要搭配两个后环绕音箱才能实现“360智能穹顶功能”。李某认为，某公司的上述行为构成欺诈，遂诉至北京互联网法院，要求退还货款并给付三倍赔偿。

被告某公司辩称，其在宣传图、详情介绍中已经注明“360智能穹顶功能”需要搭配可选购的后环绕音箱，且介绍了搭配不同音箱可实现的不同功能。除此之外，在购买选项中还提供了多个可选择的套装，不存在足以让消费者认为不同套装功能完全一致的诱导性介绍。原告自行选择购买不包含配件音箱的“经典款”，后果应当由原告自行承担。

法院：应当退货退款

不支持三倍赔偿

原告李某自被告经营的店铺购买涉案商品，双方之间成立信息网络买卖合同关系。本案中，经查看交易快照发现，被告虽然在多处提示“360智能穹顶功能”需搭配可选购的后环绕音箱，但上述内容要么在页面中用星号及小字显示，要么用“可选购的无线后环绕音箱”等隐晦的方式提示，在商品名称、主页图等明显位置仅显示商品具有“360智能穹顶功能”。

《中华人民共和国电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。因此电子商务经营者应当对出售物品的数量、质量、规格、价款、地点、期限、履行方式等进行约定，相关商品描述应当全面、具体、准确。被告作为销售者，其采用上述宣传方式展示商品信息，并未尽到全面、真实、准确地向消费者披露商品或者服务信息的义务，最终导致原告基于“360智能穹顶功能”购买商品的目的无法实现，原告有权要求解除合同并退还货款。但鉴于被告确在商品销售页面多处进行了提示，也设置了多个可供消费者选购的选项，依据现有证据尚不足以认定被告主观存在欺诈的故意，对于原告主张的三倍赔偿，法院不予支持。最终，法院判决被告某公司退货退款，驳回原告李某其他诉讼请求。目前，该案判决已生效。

法官：商家不得将关键信息

以极小字体呈现

近年来，越来越多销售者在发布商品信息时，以醒目大字着重宣传优惠活动、产品功效等吸引眼球的内容，却将“优惠限制”“使用条件”“注意事项”等关键信息以极小字体呈现。消费者往往被大字宣传误导，容易忽略这些隐性条件，下单后因实际情况与预期不符产生各类消费纠纷。

经营者销售商品时负有全面、真实的信息披露义务。披露的商品信息需与客观事实一致，完整反映商品或服务的实际情况，不得刻意隐瞒关键内容，以此保障消费者的知情权与选择权。若销售者通过用小字的方式规避商品核心信息、逃避自身核心义务，导致消费者基于大字宣传形成的购买目的无法实现，需根据情节严重程度承担相应法律责任。

来源：CCTV今日说法