建行合肥金寨南路支行做实做细金融消费者权益保护工作_商超零售

建行合肥金寨南路支行做实做细金融消费者权益保护工作

创始人

2025-12-17 04:38:13

一是以客户为中心，真诚服务。建行合肥金寨南路支行毗邻老城区，网点大厅设立劳动者港湾，不仅向户外劳动者提供休息场所，还着力于为社会公众提供惠民服务以及进行公众宣传教育。网点专为老年客户设立爱心窗口减少排队等候时间；为行动不便客户提供上门服务。二是提升金融安全知识，积极推进反诈防诈工作。该网点厅堂的电子显示屏循环播放反赌反诈宣传片，宣传栏和宣传架上摆放传单页和手册，供客户阅读和取用，员工在为客户提供金融服务时也不忘提醒客户防范金融风险。三是建立健全纠纷化解机制。该网点规范公示投诉渠道及流程信息、业务风险提示等内容，充分保障消费者的知情权、自主选择权和依法求偿权等合法权益。网点不断健全完善投诉处理机制，建立投诉分析与溯源整改机制，定期在会上讨论典型工单案例，对客户意见进行分析总结，及时发现问题并落实上级行整改要求，吸取消保服务过程中的教训和经验，不断完善网点服务流程，提升服务效能。

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