齐鲁晚报·齐鲁壹点 张雅宁

随着年度最大规模电商促销季——“双十一”大促正式启动，各大平台纷纷推出花样繁多的促销活动。面对纷繁复杂的优惠形式，德州市市场监管局特别发布网络购物消费警示，提醒消费者重点把握以下五大要点：

一、严选平台与商家资质

建议优先选择平台官方旗舰店、品牌直营直播间及信誉评级≥4.8的认证店铺。大额交易前需核查商家公示的营业执照、食品经营许可证等法定证照，可通过“国家企业信用信息公示系统”二次验证。对比不同平台同款商品时，应重点关注“店铺评分、历史评价真实性、差评率”三大维度，不能只关注商品价格。

二、严守平台内交易红线

警惕直播中“加微信享专属折扣”等话术诱导。根据《中华人民共和国电子商务法》，场外交易将丧失平台担保支付、先行赔付等权益保障。数据显示场外交易维权成功率不足20%，且存在证据链缺失、责任主体模糊等风险。切记：所有交易必须通过平台官方支付系统完成。

三、明晰无理由退货边界

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，除定制类、生鲜类、数字商品等法定例外情形外，商家在商品详情页显著标注“不支持七日无理由退货”并经消费者确认的，也不适用无理由退货。退货商品需保持完好状态，贵重商品建议录制开箱视频作为商品完好的有效凭证。

四、保存完整证据链条

如果存在退货担忧，交易过程需留存直播回放片段、商家承诺截图、双方聊天记录、电子支付凭证、物流签收记录等核心证据。平台订单详情页的“交易快照”功能可自动保存商品描述、促销规则等关键信息，出现纠纷时可以作为重要凭证。

五、多重维权路径提示

消费者在发现商品质量不合格、与宣传不符等问题时，首先考虑商家协商解决，协商补偿方式和价值；如果协商不成，可以向购物平台投诉，通过向平台客服提交相关证据，申请平台介入解决；如果通过以上两种方式协商不成，可拨打12345（12315）热线向商家所在地的市场监管部门进行维权，或者通过“全国12315平台”的APP、微信公众号等网络渠道，依法维护自身合法权益。

特别提示

“双十一”期间，市场监管部门已部署网络交易专项监测，重点查处先涨后降、刷单炒信、虚假宣传、侵害消费者权益等违法行为。在此，德州市市场监管局也警示广大电子商务经营者开展经营要落实“交易主体有溯源、商品信息有审查、国家禁售无上架、退换制度有执行、消费者权益有保障”等相关责任和义务，诚信守法经营，共同维护良好的网络市场环境。