南都电商观察|董宇辉回应售后问题;十部门联合发文规范网购
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2025-12-30 18:09:47

主播&直播间1、两人为博流量直播侮辱烈士墓被抓,账号被封禁

近日,安徽省广德市公安局接到线索,有网民举报有短视频账号在直播中存在侮辱烈士墓行为。警方迅速行动,网安大队经研判锁定账号使用者为本地居民张某某。

经查,不久前,张某某伙同吴某某等前往广德市新杭镇横岗村严成志等烈士陵墓附近。为博取眼球、增加直播流量,吴某某在直播中故意脚踩烈士陵墓。张某某见此行为吸引观众,非但不制止,反而怂恿、教唆吴某某再次攀爬至烈士坟墓上摆造型,企图吸引流量。

目前,嫌疑人张某某、吴某某因涉嫌侵害英雄烈士名誉、荣誉罪已被广德警方依法采取刑事强制措施。张某某短视频账号已被封禁。

2、一批涉“三农”违规账号被处置

近期,河南省网信办联动农业部门集中处置一批涉“三农”领域违规网络账号。现就部分典型案例通报如下。

(1)“玉米农技通”“玉米丰收新农技”“玉米种植经验谈”等账号持续发布误导社会公众的不实信息,歪曲解读2025年中央一号文件,为其玉米种子售卖引流,相关账号被依法依约予以关闭。

(2)“河南三农”账号违反国家网信办关于账号信息注册和使用有关规定,仿冒河南省农业农村厅官方账号,违规发布涉“三农”领域相关信息,误导社会公众,相关账号被依法依约予以关闭。

(3)“祥禾农业”“祥禾农业王老师”“祥禾农业农技员小姚”“祥禾助农团_小王”等29个账号,“小肖说除草”“明明助农”“农技张老师”“王老师说农资”“蒋老师说农资(商品在橱窗)”等26个账号,未取得国家农业专业技术资格,通过发布视频打造“农业专家”人设,自称“毕业于农业大学”“农技专家”等,骗取农民信任,发布未经权威部门验证或明显违背科学常识的信息,博取流量,虚假宣传,损害农民合法权益,相关账号被依法依约予以关闭。

3、董宇辉回应售后问题

12月28日,董宇辉在直播间回应售后问题,称近期团队注意到平台上出现大量的商品吐槽帖,客服第一时间处理后,发现很多发帖人,并未在直播间产生订单。

董宇辉称,这种未产生订单的情况,很可能是领取消费券时跳出了直播间,导致最终下单的订单不是在“与辉同行”直播间。其还表示,消费者购买商品遇到问题,可以第一时间找客服处理,如果不满意发帖吐槽的,也完全可以理解,这也是消费者权益的一部分。

行业&平台1、十部门联合发文提升网购服务质量

近日,市场监管总局联合中央网信办、工业和信息化部等十部门印发了《关于提升网络交易平台产品和服务质量的指导意见》,以提升网购服务质量和安全。

该意见推动网售产品提质创新,支持平台开发需求定制等数据产品,发展按需生产模式,并引导拓宽外贸销售渠道。完善线上服务规则,鼓励运用3D建模等技术推广虚拟体验,推动“正品保证”等服务规范化。培育大众信赖的网络经营主体,引导平台算法向优质侧重,发展放心消费网店和直播间。

加强经营主体质量管理,提升平台全链路水平,建立首席质量官制度和持续改进机制,运用数字化提升导购等能力。提高平台内经营者质量管理能力,指导通过认证加强把关。强化直播电商从业者素养,建立以质量为核心的选品机制,督促平台建立“黑名单”制度约束违规直播人员。

治理网络交易违法经营行为,严厉打击货不对板、以假充真等行为,重点治理直播带货和食品药品等领域虚假宣传。规范价格行为,查处价格欺诈和低价倾销。

强化质量监管,推动实施“产品数字护照”计划,在重点产品试点赋码核验机制,加强新兴产品巡检。应用大数据等技术建设全国监测预警平台。加强跨区域执法协作。

营造安全放心消费环境,规范平台“亮照、亮证、亮规则”,推动全链条售后服务保障体系,引导优化纠纷处理。鼓励开通消费维权“一键举证”功能。

2、国家药监局通报六起医疗器械网销违法案件

近日,国家药监局近日通报了六起医疗器械网络销售违法违规案件,以打击不法行为保障公众用械安全。

案件包括:攀枝花市东区一心阁商贸经营部在外卖平台销售医疗器械未告知部门、未执行进货查验,于2025年3月31日被处罚;许某在电商平台无许可证销售第三类医疗器械,于2025年5月14日被处罚;赣州西朗生物科技有限公司在互联网健康平台销售未经注册的第二类医疗器械,未执行进货查验,于2025年8月12日被处罚;上海季褚商贸有限公司在外卖平台未备案销售第二类医疗器械,未整改,于2025年4月26日被处罚;临漳航景医药销售有限公司在电商平台销售标签不符的医疗器械,于2025年6月23日被处罚;新疆疆荣通达国际商贸有限公司在短视频平台小店网未展示医疗器械备案信息且未整改,于2025年8月7日被处罚。

国家药监局提醒消费者网购医疗器械时关注资质信息,电商平台需加强监测管理。

3、微信小店超品日开门红,ERDOS鄂尔多斯热卖1740万

据亿邦动力,近日,微信小店首个“超品日”活动近日交出成绩单。服装品牌ERDOS鄂尔多斯3天活动期内实现销售额1740万元,平均客单价保持在5800元以上,且88%的订单来自新用户。

超品日是微信小店重点打造的营销IP,旨在通过平台资源倾斜,帮助品牌在微信生态内实现声量与销量的集中提升。

首秀案例中,鄂尔多斯提前3天启动预热方案。品牌通过短视频、服务号蓝包抽奖、私域导购及门店海报等多触点引导用户完成直播预约。其中,“与马龙相约#ERDOS冬日好友局”单条短视频带来上万的预约量。此外,鄂尔多斯直播间通过场景化内容营造品牌氛围,代言人马龙作为特邀主播登场,有效提升直播间互动热度。除了店铺自播,活动期间品牌还协同四位带货者推出6场直播,主推更具性价比的折扣款,带动销售额进一步增长。

据了解,第二场超品日露出品牌为童装品牌巴拉巴拉。

数据&排行

抖音12月29日直播带货日榜:与辉同行超5000万销售额继续稳坐榜单第一,新号兰知春序超750万挤入前十。老谭私服、小小101超2500万销售额分列二三位。

研究员:黄莉佳 赵翔

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