“姑娘,麻烦你了!我现在急需一张纸质发票,这会儿能去找你帮忙打出来吗?”电话那头,刘大姐的声音裹着雨丝的急促,带着难掩的焦急与恳切,传到了张仲景大药房古荥镇店营业员马晓杰的耳中。
雨天相遇,一份特殊的购药需求
马晓杰听出来这是刚才离开的刘姐——就在一小时前,这位来自开封的大姐顶着瓢泼大雨走进店里,额前碎发沾着水珠,神情满是匆忙。攀谈间得知,刘大姐的爱人因特殊情况羁押在古荥镇附近的看守所,急需一种进口药。按规定,羁押人员用药需在定点医院采购,可医院恰好没有这种药,情急之下,她想起开封街头随处可见的张仲景大药房,便抱着试一试的心态,找到了离看守所最近的古荥镇店。
幸运的是,店里恰好储备了这种药。彼时雨势正酣,店长丁莹见大姐疲惫焦灼,主动递上纸巾和热水:“大姐,雨太大,在店里歇会儿,等雨小了再走。”刘大姐捧着热水心生暖意,等雨势稍缓便匆匆离去,以为购药事宜已圆满解决。
紧急求助,一场跨越风雨的奔赴
未曾想,分别不过半小时,马晓杰就接到刘大姐的求助电话。原来,看守所送药流程有严格规定:药品不能直接送达,需先将购药凭证交给工作人员核验,再凭证领药。以往只需提供购物小票,可这次工作人员明确要求正规发票,这让已走出很远的刘大姐慌了神——她不熟悉周边环境,也没有代步工具,一时间不知如何是好。
“大姐,您别慌!” 马晓杰的声音温和坚定,“雨还下得猛,您找个遮挡处避雨,我马上下班,打印好发票就开车送过去!”简单几句话,瞬间抚平了大姐的慌乱。
挂掉电话,马晓杰立刻向店长丁莹说明情况。“顾客的急事就是我们的急事,必须帮她解决!”店长当即支持,“赶紧打印发票核对信息,路上注意安全。”马晓杰迅速操作打印机,仔细核对药品名称、金额等关键信息,确认无误后才离开。
暖心致谢,一份藏在发票里的温度
事后,刘大姐特意打了电话表示感谢。一张小小发票,承载的不仅是购药凭证,更是顾客的迫切期盼,更见证着张仲景大药房 “让老中医放心、让老百姓放心、让老祖宗放心” 的初心与承诺。从雨天里的一杯热水、一句挽留,到紧急时刻的毫不犹豫、风雨奔赴,马晓杰和店长丁莹用朴素的行动,将 “仲景温度” 融入服务的每一个细节,让顾客在困境中感受到实打实的温暖与依靠。
在张仲景大药房,这样的暖心故事从不是偶然。我们始终坚信,真正的服务不止于药品传递,更在于急顾客之所急、想顾客之所想的真诚与担当。这藏在发票里的 “仲景温度”,终将化作点滴微光,照亮每一位顾客的健康之路。

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