近期，美的集团采用亚马逊云科技人工智能驱动的云联络中心解决方案Amazon Connect，实现坐席智能辅助、通话自动总结等功能，将实施周期从数月缩短至数周，运营成本下降30%。

这是亚马逊云科技利用AI与云计算技术，为广东制造业企业“上云”“出海”提供一体化解决方案的缩影。在全球供应链重整、海外竞争加剧的背景下，中国家电企业正迎来新一轮出海加速期。然而，海外运营中广告费用高、物流复杂、库存效率低、协作不畅等问题，制约着企业的海外增长质量。在全球贸易环境持续变化的背景下，AI正成为中国家电品牌提升海外竞争力的关键基础设施。

近年来，亚马逊云科技将AI、云计算和供应链数据打通技术，应用到中国企业的出海运营中，使企业能够以更精准、更低成本的方式运营全球市场。据了解，亚马逊云科技目前正与美的国际等家电企业开展合作，项目聚焦海外AI营销数字化与供应链智能化，对技术团队的行业理解与交付能力要求颇高。

长期深耕数字化转型的海归博士张海东，正是亚马逊云科技技术团队的骨干人物。事实上，张海东并非单一技术背景出身。其职业经历横跨传统ERP实施、自主系统建设、企业级数据架构升级以及云原生与AI应用实践。在加入亚马逊云科技之前，他曾在大型零售集团与IBM任职，深度参与过多品牌、多渠道企业的核心系统建设，对业务流程、数据结构与技术架构之间的关系有长期积累。这种同时理解“业务怎么运转”和“系统怎么落地”的复合背景，使其在企业数字化转型中具备较强的整体把控能力。

对大部分企业而言，海外广告是最大成本之一，尤其在北美市场，投放成本年增长常超过30%，转化效果却不理想。基于此前开发的营销系统与AI零售平台经验，张海东所在团队正在构建的AI广告策略平台，可自动分析用户行为与区域需求，推动广告投放从“经验判断”转向“数据驱动”，在相同预算下实现更好的触达效果与资源配置效率。

相比营销端的智能化，供应链效率更是决定品牌能否扎根海外的关键。针对家电产品价值高、物流成本重的痛点，张海东团队计划将已在国内验证的AI需求预测与库存优化模型结合各国实际进行本地化调整，应用于海外市场，实现对季节、天气、促销等多因素的综合预测，缓解“缺货与滞销并存”的矛盾。目前，团队针对美国西海岸物流开发的系统，可在监测到港口拥堵时自动计算替代方案并提示备货，实现从“被动应对”到“主动预测”的转变。