第9章　零售业的信息革命

1993年我去了一次欧洲，所到之处（英国、法国、德国、意大利、比利时、奥地利和瑞士），同样的悲观之声不绝于耳：在制造和金融领域，欧洲经济的统一进程停滞不前。但是在零售业，经济的统一进程在整个欧洲疾速推进，这是任何人都没有预料到的。

10年前，廉价食品零售商阿尔迪公司（Aldi）的经营范围仍旧只限于德国境内；现在，它拥有3300家商店，遍布欧洲7个国家。德国、法国和丹麦的其他廉价食品零售商也在以类似的速度把经营范围扩张到整个欧洲，从南部的西班牙到北部的挪威。瑞典的宜家公司（Ikea）现在牢牢控制住西欧的家具业务，并正在向东欧进军。意大利的贝纳通（Benetton，妇女时尚服装）和英国的美体小铺（Body Shop，化妆品）在一个又一个的欧洲国家先后占据市场领先地位。

零售业的国际化绝不是欧洲的专利。日本的零售企业，包括食品和非食品零售商，正在迅速地在中国扩展业务。宜家和贝纳通在美国的市场渗透率与它们在欧洲的市场渗透率几乎一样。美国的沃尔玛（Wal-Mart）准备靠旗下的山姆会员店（Sam’s Clubs）进入墨西哥，而反斗城（Toys“R”Us）也正在大张旗鼓地打入日本市场。

大多数早期的零售商在进入其他国家的市场时，他们都是在“东道国”零售商的成功经验的基础上稍加改进。其中包括西尔斯公司或德国的廷格尔曼（Tengelmann）和荷兰的阿霍德（Ahold），前者于20世纪50年代在拉丁美洲按照西尔斯的传统方式开设商店，后两者于20世纪70年代和80年代初在美国收购了具有一定规模的连锁超市。但是，新型跨国公司都是革命派，它们拒绝接受大多数零售商仍旧视为金科玉律的假设。

在过去半个世纪中，“购物中心”几乎成为“成功的零售模式”的同义词。而且，越大越好。但是，新型零售商回避了购物中心。他们筹建独立的商店或发展只拥有少量店铺的“迷你型商场”。一家廉价商品零售商是欧洲发展最快的零售商之一，它的一位高级管理者对我说：“购物中心就像一个无名无姓的停车场，个性化的商店都被其埋没。”而且，新型零售商的目标直指鲜明的个性和明确的市场真空地带。

《巨变时代的管理》第9章

1、零售国际化加速，欧洲、美日零售商迅速跨国扩张（如阿尔迪、宜家进入多国），打破地域限制，推动市场整合；

2、摒弃传统购物中心模式，新型零售商拒绝“越大越好”的购物中心，转向独立门店或迷你商场，强调店铺个性与辨识度；

3、瞄准细分市场真空，以鲜明定位（如廉价、时尚、环保）切入明确客户群体，替代传统零售的泛化经营假设。