购买解锁服务寄出手机后商家失联，维权两年仅退款1元，电商平台是否担责？律师释疑_休闲娱乐

创始人

2025-11-22 00:11:45

近日，福建的刘先生向红星新闻反映，他在电商平台的商家购买了手机解锁服务，按照商家发送的链接，将手机寄出后不久，商家却再也联系不上了。事后他多次联系平台，均未获得有效回应。

▲图据图虫创意

刘先生告诉红星新闻，2023年他曾在当地线下商场买了一个二手苹果手机，花费2000多元。手机用了两个月左右就被小孩玩锁住了，于是他2023年4月在平台一店铺购买了手机解锁服务。按照商家指引，刘先生花费1元钱拍下链接后，商家向他发送了邮寄链接，随后他将手机寄出。

“在我们这里线下解锁要200多元，但是平台上只要45元。我那天在平台购物，正好看到有手机解锁的店铺。然后我就联系商家，商家说可以解锁，我就把手机寄出了。”刘先生表示，他支付了寄出的运费，并与商家约定修好手机之后再支付45元，不料没过多久商家就联系不上了，店铺商品全都被下架也无法再搜索到。

▲刘先生提供的与商家的聊天记录

根据刘先生提供的截图，他于2023年4月1日在该平台一家名为“浪黑ID解锁48”的店铺下单了一个苹果手机ID绕过、激活、忘记密码解锁服务。在联系不上商家的情况下，刘先生选择退款，他收到了1元退款，但手机的下落始终杳无音信。

▲刘先生提供的相关订单截图

刘先生表示，从2023年到现在，他一直在与平台联系，但客服并未给出解决方案。“当时我觉得通过官方平台就会有保障，而且入驻的商家有营业执照和各种资质，同时需要缴纳保证金，我很相信平台。”

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