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电商的“不支持指定快递”

创始人

2026-02-10 23:50:15

一大早上，生了顿气，和一电商客服，吵架的原点是“不支持指定快递”。

因为是冷链运输，下单前，和客服询问发什么快递，得到的答复是“中通、顺丰等”且“不支持指定快递”，结果转过头来却是发的京东物流。再找客服时联系能否变更收件地址，或者退单时。客服表示，因变更地址延误派件时长造成变质的风险，需客户自行承担，且不接受退货退款。而且，语气相当嚣张地几次强调，非商家责任。所以，这是顾客的责任咯？一通操作下来，最后还是退了单。

但是，东西还是想买的。只是，问过其他同类产品的店铺发什么快递，结果答案是千篇一律的“不接受指定快递”。有一家店铺的客服比较热情，表示不能指定快递，但是他们的系统是很智能的，能够从全国41个仓库调货发出。我表示了我的疑问，一个所谓“智能”的系统，都不能提前确定下发货快递？这算哪门子智能？

综合来看，电商客服说的智能发货系统，大概确实是智能的。只不过，这个“智能”应该是站在店家立场。几十个仓库发货，且不允许指定快递，店家的动机大概2个：一是全国范围内避免商品积压。店家要平衡不同生产批次的商品出库——即便是同一个地址，只要是不同时间下单，也可能是全国不同地方的仓库发货。如此，便能够保证，生产日期靠前的商品在全国范围内清库存。二是压缩快递成本。不同的发货地址，对物流的运输时间产生不同要求，距离远的仓库发货，可能要更高的快递费来换取更短的运输时间；距离短的仓库发货，可能使用低些的快递快递费来匹配运输时间就可以。

毕竟是店家的调货系统，自然全方位围绕店家的利益和需求，至于顾客想要“指定快递”，只能得到一个“不支持指定快递”的答复。突然想起了一句话，“从南京到北京，买的不如卖的精”。

时间运输店家快递费仓库地址系统不支持全国智能观点评论客服快递

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