马年春节长三角假日消费维权畅通有序 良好消费环境持续营造
中新网上海2月24日电 (记者 许婧)上海市市场监管局24日发布消息称，2026年春节长假期间，沪苏浙皖三省一市市场监管部门加强投诉举报热线值守，假日消费维权畅通有序，良好消费环境持续营造。
数据显示，今年春节长假期间，三省一市市场监管投诉举报接收总量66715件。从消费方式看，长三角整体线上消费诉求占比77%，线下占23%；从行业领域看，主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、销售服务、餐饮住宿服务、互联网服务等；从反映问题看，多涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争等。三省一市市场监管部门立足推进全国统一大市场建设，深化“满意消费长三角行动”和“优化政务便民热线”等举措，为提振消费、扩大内需筑牢环境基础。
据介绍，长假期间，上海市市场监管投诉举报系统共接收消费者投诉16863件、举报4978件，解答咨询69462件，消费诉求呈现五大特征。
一是消费诉求整体平稳，源头治理深化。上海12315多渠道保持畅通，监管部门通过强化热线值守、完善一窗式转接和在线纠纷解决(ODR)机制、夯实企业主体责任等，推动消费纠纷多元化解，未出现集中性、突发性纠纷。
二是线上消费诉求占比近九成，网购直播热度不减。上海线上消费诉求占投诉举报总量的89.8%，电商网购、直播带货相关纠纷集中在服装鞋帽、食品等品类，主要反映质量瑕疵、宣传不符、配送延迟等问题。
三是节令消费诉求持平，聚焦年夜饭相关消费。上海年夜饭消费诉求36件，与去年基本持平，主要涉及配送延迟、菜品质量、商家歇业等，均得到及时处置。
四是绿色消费诉求升温，低碳理念凸显。上海绿色消费相关诉求488件，涵盖共享消费、环保促销、环保商品等，其中共享消费诉求313件。
五是智能消费诉求增长，新品类纠纷显现。上海智能化消费品相关诉求163件，较往年增多，主要反映产品质量、宣传及售后服务问题。
据介绍，目前，上述投诉举报均已转派上海各区市场监管部门核查处理。(完)