多位市民向“新民帮侬忙”今日头条号反映，他们在金山区红星美凯龙圣象地板专卖店花费数万元订购地板，可预约安装时却陷入漫长等待。上门核实后才得知，经销商竟然“买空卖空”，而当消费者要求圣象地板退款时，又遭拒绝。

买空卖空

钱货两空

今年6月18日，市民陈女士为装修新房，在金山区红星美凯龙商场内的圣象地板专卖店订购了两款地板，总面积111.24平方米，折后价31000元，费用包含物流和安装服务。当时店主姚某要求消费者直接微信转账给他，陈女士虽心存顾虑，但想着是品牌专卖店，而且对方开具了圣象正规订单，也就没有过多计较。陈女士当天通过微信向姚某转账25000元，双方约定剩余6000元待安装完成后支付。

预定单

10月11日，陈女士联系商家安排安装，姚某承诺“尽快发货”，并催促她支付尾款。出于信任，陈女士再次向其转账6000元，可此后地板却迟迟不见踪影。“每次催问，姚某都只说‘正在安排’，始终不明确发货时间。”10月18日，眼看地板仍无着落，陈女士感觉情况不对，专程前往门店核实，发现店内已聚集了三十多位消费者讨要说法，大家的遭遇如出一辙——均是提前付了款，却迟迟拿不到货。

付款记录

当天，圣象地板上海分公司的工作人员也已“入驻”门店，面对消费者的质问，姚某始终一言不发。品牌方工作人员告知，公司早在9月24日就已与姚某解除授权合作关系。姚某收钱后根本没向厂家下单，而是将资金私自挪用。之前他口中的“正在安排”，不过是“缓兵之计”。

消费者们当场报警，民警赶到后将姚某带回派出所问询；随后，消费者们也组建了维权微信群，要求品牌方出面解决问题。

圣象方面

拒绝退款

据了解，圣象地板给出的初步解决方案：预付定金的客户需补全尾款，已付全款的客户需额外支付全款的50%，公司才会安排发货，且物流费和安装费需由客户自行承担。“门店是圣象的授权经销商，我们也是冲着圣象品牌才购买的，现在门店出了问题，理应品牌方兜底，凭什么让我们额外买单？”消费者们对该方案提出质疑。

随后，圣象地板调整了方案：已支付全款的客户无需追加付款，但需自行承担25元/平方米的安装费及相应物流费。多数消费者为尽快推进装修，最终同意了该方案。而陈女士等数位消费者因工期紧急，已另行购买其他品牌地板，他们提出退款诉求，却被圣象方面拒绝。

据了解，掉进“深坑”的并非只有金山门店的下单消费者。还有部分市民通过朋友介绍直接向姚某付款，目前同样面临“钱货两空”的困境。“我是听装修公司老板推荐，10月初找姚某订的地板，后来才知道，当时他已被圣象解除授权，却仍以圣象经销商名义对外接单。”市民赵先生说，他通过微信向姚某转账51460元，如今既拿不到货，也联系不上姚某。

新民晚报“新民帮侬忙”记者致电圣象地板上海分公司负责人王经理，他直言“我们也被姚某骗了”。王经理解释，姚某此前确为圣象地板授权经销商，在上海经营多年，双方此前合作还算顺利。但今年9月中旬，公司突然接到部分消费者投诉，经调查核实姚某挪用预付款的事实后，于9月24日终止了与他的合作关系。

王经理表示，经销商属于独立经营主体，除非涉及产品质量等品牌方责任范畴问题，否则品牌方无需承担连带责任。但本着对消费者负责的态度，公司经慎重研究，决定对9月24日前下单的顾客继续提供地板，仅收取必要的物流和安装费用，该方案已得到多数消费者认可，目前相关订单已陆续发货安装。对于消费者的退款要求，王经理称，消费者支付的款项并没有进入公司账户，公司为相关订单照常发货已承担不小损失，确实无法退款。

而针对姚某被解除授权后仍打着圣象旗号销售产品的行为，王经理表示该行为已涉嫌诈骗，建议消费者直接报警，公司也在收集相关证据，准备通过法律手段追究姚某的责任。

监管缺位

也需担责

上海市汇业律师事务所高级合伙人吴冬认为，根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。姚某作为圣象地板原授权经销商，收取预付款后未按约定发货，已构成违约，应当承担返还货款、赔偿损失等违约责任。若姚某明知自身已无力经营，却仍持续承接业务、诱导消费者缴费，则涉嫌诈骗，消费者应及时报警。

关于品牌方能否免责的问题，吴冬指出，消费者是基于对圣象地板品牌的信任作出购买决策，若品牌方在日常运营中未对经销商履行合理监管义务，应对消费者的损失承担补充赔偿责任。此外，若商场实行统一收银制度，却未能及时发现并制止商户私自收银的行为，就可能增加消费者的交易风险，一旦商户无法履约，商场方也应承担相应责任。

吴冬建议，品牌方在经营中应健全经销商资质审核、日常巡查、投诉处理等机制，让“品牌背书”真正成为消费者权益的保障；消费者购买产品时，也应仔细查验商家经营资质，签订正规合同，避免直接向个人转账，同时妥善保留发票、付款凭证、聊天记录等相关证据，一旦遇到纠纷，及时向监管部门反映或通过法律途径维权。

来源：帮侬忙工作室