勿让电商“价保”变“假保”
创始人
2026-03-17 14:42:50

新华社北京3月16日电 3月16日,《新华每日电讯》发表题为《勿让电商“价保”变“假保”》的评论。

“买贵了能退差价”——价保服务本应是给消费者吃的“定心丸”,如今却被“下旧上新”的躲猫猫操作,硬生生变成让人无奈愤懑的“闹心丹”。消费者前脚刚收货,原购买链接后脚便“人间蒸发”,同一商品换个“马甲”重新上架,价格已大幅跳水。面对“链接已下架,无法价保”的系统提示,原本的承诺成了一句空话。

价保规则写得清楚:同一商品才能申请补差。于是,有些商家动起歪脑筋,将旧链接下架、新链接上架,商品还是那个商品,编号却已不同。申请价保时审核过不去,消费者只能吃哑巴亏。从运动服饰到数码电器,类似投诉层出不穷。

细究起来,平台的默许甚至纵容才是问题关键。对商家而言,换个链接既能规避价保带来的经营成本,又能借“新品”之名获取流量倾斜,还能顺带“洗掉”旧链接积累的差评,可谓“一箭三雕”。平台对此心知肚明,却睁一只眼闭一只眼,毕竟,商家活跃度保住了,流量数据上去了。更何况,消费者申请价保,平台要先行垫付差价,之后再向商家追索,一来一回都是成本和麻烦。能少垫一笔是一笔,能少追一家是一家,可能是一些平台心里的小算盘。问题在于,用自己的信誉做赌注,换取竭泽而渔的利润,这笔买卖值得吗?

一些平台本是电商“价保”服务的先行者,本有机会借此树立行业标杆,引领诚信经营的风气,如今却习惯于用规则漏洞算计自己的用户,它还能走多远?

归根结底,法律底线不容试探。针对通过“上新下旧”手段规避价保、进行价格欺骗的行为,国家早有明文规制。无论是价格法、消费者权益保护法,还是2025年底印发的《互联网平台价格行为规则》,都明确禁止无正当理由拒绝履行价格承诺、使用欺骗性方式标示价格等行为。平台纵容商家,实际上就是在纵容不法者。这种对规则的漠视,监管部门不会坐视不管,消费者也不会一直为它买单。

价保不应是挂在嘴边的营销噱头,更不应是商家与消费者玩“躲猫猫”的工具。落实这一机制,既需要监管部门加强常态化监测,对恶意规避行为及时亮剑;更需要平台方回归商业常识,主动堵住规则漏洞,让价保真正回归“保价”本意。而广大消费者面对套路也应留存证据、积极投诉,因为每一次较真都是在为净化市场环境出一份力。只有当维权不再“卡”在链接下架的提示框里,才能切实增强消费信心。

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