聚焦“守护安心消费”的主题，国家金融监管总局日前启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，其中明确要求推广金融行业利用数智赋能精准满足大众多元化金融需求的务实举措，营造清朗有序的金融市场环境，保险理赔服务成为看点之一。

今年“3·15”期间，由深圳市地方金融管理局、人民银行深圳市分行、深圳金融监管局等联合主办的“2025深圳金融创新大赛成果展示暨颁奖活动”结果出炉。腾讯微保凭借其在微信生态内首创的“微信快赔”主动理赔模式，获得大赛 “创新突破奖”，成为唯一获奖的保险中介机构。

近年来，随着保险行业的持续发展，理赔服务已成为衡量保险机构服务能力和科技研发能力的重要指标。

南都湾财社记者看到，今年初以来，各大保险公司陆续发布2025年度理赔报告显示，平均保险理赔时效也同比持续提升，科技赋能成为提升理赔效率的关键因素。许多保险公司纷纷引入AI智能审核、自动理赔系统，大幅缩短理赔周期，有的最快6秒到账。

那么，此番入围“深圳金融创新大赛”，有何技术“含金量”？据了解，此次获奖的“微信快赔”服务模式，是腾讯微保于2023年联合微信支付及保险公司推出的在线理赔服务，其核心价值在于直击保险理赔服务过程中“流程繁琐、等待漫长、体验不透明”的行业核心痛点，将传统的“用户找理赔”变为“理赔找用户”，聚焦社会民生及特定场景需求，主动开展技术创新。用户在试点医院使用微信支付完成医疗费用结算后，支付成功页面会主动出现“去理赔”入口，系统通过电子票据直连技术，可自动填充理赔信息，用户仅需简单确认即可完成申请，实现了保险理赔从“被动理赔”到“主动理赔”的范式转变。

实际上，“微信快赔”近年来也在不断迭代升级，并展现出规模化应用成效与社会价值。截至2025年12月31日，该服务已覆盖全国34个省级行政区、超1.2万家二级及以上公立医院。2025年，腾讯微保进一步对平台在售的部分“微医保”产品明确了“门诊1日赔、住院3日赔”的时效承诺，并将超时补偿机制制度化，极大提升了理赔服务的确定性与用户体验。

大数据显示，截至去年底，经腾讯微保平台累计协助完成的理赔金额达84亿元，累计服务理赔案件数量突破2576万件，累计服务理赔人数达1090万人。在业界看来，此次获奖标志着以“微信快赔”为代表的金融科技创新，获得了监管与市场的双重认可。

采写：南都湾财社记者 卢亮