2026年3月15日是国际消费者权益日，首都航空积极参与民航地方监管机构及机场联合举办的“3？15”消费者权益保护日系列活动。此次活动以“提升消费品质、优享云端旅程”为核心主题，旨在切实维护航空消费者合法权益，强化全员服务意识与旅客消费维权认知，全力营造安全、便捷、舒适的航空出行环境。

三亚分公司：情景互动+专业科普 解锁差异化服务体验

三亚分公司参与民航三亚监管局、三亚凤凰国际机场及各主流航空公司联合举办的主会场活动，在三亚凤凰国际机场T3航站楼主展台集中亮相，通过多样化形式传递航空消费权益知识与首都航空服务理念。

活动现场，三亚分公司创新打造行李差异化情景剧，以生动形象的舞台表现，直观展示了首都航空差异化服务产品体系，让旅客近距离感受特色服务亮点。在互动环节，地面保障中心工作人员化身专业讲解员，围绕客舱手提行李运输标准、运输注意事项等核心内容进行细致解读，全方位科普行李运输保障流程，帮助旅客规避出行误区。

同时，展台前的知识问答、有奖竞猜等趣味环节吸引了大批旅客驻足参与，大家在轻松互动中深入了解首都航空差异化服务标准及消费者权益保护相关知识，进一步提升了活动的传播力与影响力。

沈阳基地：精准服务+温情陪伴，筑牢权益保障防线

沈阳基地同步参与线下宣传活动，工作人员以 “服务宣传员+权益科普员”双重身份，在展台前为往来旅客发放精心编制的民航服务宣传手册，全面解读民航出行政策、消费者维权渠道及航班出行注意事项。针对旅客普遍关注的票务退改规则、行李托运规范、特殊旅客服务、宠物进客舱等热点问题，工作人员逐一耐心解答，用专业解答消除旅客出行顾虑。

为拉近与不同旅客群体的距离，沈阳基地精心筹备特色互动环节，实现精准服务。针对对航空知识充满好奇的小朋友，乘务员们结合飞机模型，耐心讲解构造原理与基础飞行知识，播撒航空梦想种子；为商务旅客细致科普充电宝、电子产品、液态物品等乘机携带规定，提供专业且实用的出行建议；重点面向老年旅客、无陪儿童等特殊群体，深入讲解首都航空Care Angel专属关怀服务，详细介绍“专人专项”全程陪护保障举措，用真诚与贴心的服务，赢得现场旅客的一致认可与好评。同时，乘务员们积极倡导文明出行新风尚，引导旅客遵守航空出行规范，共同维护有序的候机与乘机环境。

此次参与“3？15”消费者权益保护日系列活动，是新海航首都航空深入洞察旅客出行需求、精准提升服务品质的重要举措。（来源：首都航空）