激活消费“主引擎”

编者按 2026年是“十五五”规划的开局之年，也是我国经济迈向高质量发展的关键阶段。作为经济增长的“压舱石”和“主引擎”，消费既是稳增长、惠民生的关键抓手，更是谋全局、开新局的战略支点。本期《智荟月刊》以“激活消费‘主引擎’”为核心主题，紧扣今年《政府工作报告》提振消费专项行动部署，从政策维度、市场活力、制度支撑三方面切入，不仅解析一揽子政策的底层逻辑，全景展现以旧换新、服务消费、智能场景、入境消费等领域的新变化、新趋势，更是直面消费市场堵点，为增收赋能、场景创新、权益保障、制度完善探寻破题之路。我们期待以专业观察凝聚发展共识，以深度报道传递市场信心，推动政策红利加速释放消费活力，让居民“能消费、敢消费、愿消费”，为经济行稳致远注入持久动能，为“十五五”良好开局筑牢消费根基。

■中国经济时报记者 郭锦辉

2026年以来，从语音点单、智能预订到智慧文旅，人工智能(AI)、大数据等数智技术在服务消费领域加快创新应用。智慧商圈、智慧门店加快构建，正让更多服务消费新模式、新场景不断涌现。数智技术全面赋能服务消费，将持续激发服务消费发展的新动能。

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数智化服务新场景新业态频现

在北京市昌平区，北京乐多港万达广场获得北京市信息消费体验中心的授牌，该商业综合体目前正在智能导购与沉浸式体验、智慧文旅与多业态联动等智能化消费场景方面进行积极探索。

“我们感受到了从‘传统消费’向‘智能服务消费’转型升级的浪潮。”北京乐多港万达广场总经理马源昊对中国经济时报记者说。据他介绍，该商业综合体依托“吃、住、行、游、购、娱”全业态优势，积极打通数据壁垒，同时尝试将AI技术融入场景互动，数据赋能实体消费有了初步成效。比如，在今年3月第七届昌平草莓节分会场活动中，利用会员消费数据分析，精准筛选出亲子家庭客群并进行活动推送。

北京银河通用机器人有限公司联合创始人傅强告诉中国经济时报记者，银河太空舱已验证了单点经济模型。其超95%的泛化抓取成功率和“7x24小时”运行能力，使“机器人店员”的边际成本远低于人工。由机器人完成取药、核验与出货流程，智慧药房24小时营业，这一模式为破解夜间购药难题提供了新的技术路径，也为智慧药房即时零售探索出新范式。

目前，中国移动面向大众客户持续打造触手可及的智慧服务体验。中国移动研究院(中移智库)技术经理蒋玉娜告诉中国经济时报记者，在通信业务场景，中国移动5G新通话引入人工智能技术实现传统音视频通话服务升级，不仅为客户带来稳定高清、可视交互、智能高效的全新通话体验，同时实时翻译、文本转换等功能满足特殊人群的通信需求。在家庭服务场景，灵犀家庭智能体搭配灵犀屏解锁智慧家庭新范式，智能安防、家居管控、视频通话等功能一键触发，实时守护居家安全、便捷操控全屋家电，让居家生活更省心舒适。

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智能服务消费将呈现快速增长态势

“近年来，我国居民消费正从商品消费为主逐步转向服务消费为主。教育、健康、养老、文体娱乐、交通出行等领域的智能服务消费蓬勃发展，有利于提高人民生活品质，满足多样化、个性化消费需求，享有丰富多彩的精神文化生活，也有利于拓展内需增长新空间，促进潜在需求转化为现实消费，增强居民消费内生动力。”国务院发展研究中心市场经济研究所副所长、研究员刘涛对中国经济时报记者表示，随着我国居民服务消费占比持续提升，智能技术将不断创新突破和普及应用，智能服务消费有望保持较快增长态势，成为智能经济发展的重要支撑。

中国社会科学院信息化研究中心主任彭绪庶在接受中国经济时报记者采访时认为，我国人均GDP已超过1.3万美元。总体上，我国居民消费已告别必需型消费，进入舒适型甚至是享受型消费的新阶段。随着“人工智能+”行动的深入和相关政策的推出，智能服务消费将迎来快速增长。智能服务消费是新事物，政策引导和支持激活消费需求，有利于企业尽快跨越智能技术产业化的规模化门槛，同时可以反向牵引企业加速技术迭代升级，培育消费新业态新模式新场景，形成从需求到市场，市场牵引创新，创新激发需求的正反馈循环。

蒋玉娜认为，随着数智新技术加速渗透多元生活场景，智能服务消费将呈现以下趋势。一是决策链路重构，让消费更高效。AI技术正在降低消费决策成本。随着AI助理进一步普及，传统消费决策链路将进一步被重构，呈现出“极简决策、极智体验”态势。二是服务更主动，带动消费体验升级。智能系统前瞻预判客户需求，将服务无缝嵌入生活场景，实现从“人找服务”向“服务找人”的转变。三是服务深度定制化，消费供需更加适配。服务消费正从标准化供给转向实时动态感知需求，提供高度定制化的一站式解决方案。四是交互模式更便捷，让服务消费惠及更多群体。自然语言交互等新型交互模式降低了使用门槛，让更多的群体能够跨越数字鸿沟，体验优质服务。

“随着AI大模型的成熟，消费将变得‘无感’且‘高效’。对于商业体而言，智能服务的市场空间不只在店内，更在线上全域，要实现‘全场景’的深度融合。智能服务消费的潜力在于提升消费的‘便捷度’与‘新鲜度’，催生新场景的核心在于‘跨界’与‘共情’。”马源昊表示。

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让更多智能服务新场景成为消费增长点

今年的《政府工作报告》提出，实施服务消费提质惠民行动，打造一批带动面广、显示度高的消费新场景，加快培育消费新增长点。

“区别于商品消费，服务消费是生产与消费同步进行、直接互动，消费者更看重这一过程带来的体验感和情绪价值，使得消费场景成为影响消费意愿的重要因素。”刘涛认为，落实《政府工作报告》的有关部署，可以重点从三个方面持续用力。一是促进业态融合。推进“商旅文体健”深度融合，积极推广“票根经济”等新模式，串联多元消费场景，延展消费链条，提升整体消费频次和综合效益。二是推进数实融合。加快运用大数据、人工智能、虚拟现实等数字技术，丰富沉浸式、体验式、互动式消费供给，提高消费吸引力和便利度。三是升级载体设施。推进智慧商圈、一刻钟便民生活圈、夜间经济街区、特色文旅街区等提质升级和示范创建，培育特色消费活动品牌，增强消费集聚和引领带动能力。

同时，刘涛建议，以智能服务消费需求牵引技术创新的良性循环，需要注意把握两点。一是以消费升级为导向，明确技术创新方向和重点。围绕居民日常生活中的高频刚需、痛点需求等，精准确定技术研发的优先级与着力点。二是以场景应用为载体，推动技术迭代升级和降本增效。依托海量用户、实时交互的消费场景，促进智能新技术的大规模测试和迭代优化，提升技术稳定性和经济性，降低产业化应用成本。在这个过程中，还需要进一步完善数据要素使用、知识产权保护和个人隐私安全等相关制度规则，着力营造鼓励创新、公平竞争的市场环境，推动消费升级与技术进步协同互促。

彭绪庶对促进智能服务消费的发展提出三点建议。

首先，转变观念，树立服务消费与实物消费同等重要的意识，着力营造有利于服务消费的政策环境。及时将新型数智产品消费纳入“以旧换新”支持范围。引导金融积极发展数字消费金融，降低用户参与门槛。加快推动“投资于物”的消费激励政策转向“投资于人”的消费激励政策。

其次，补齐短板，挖掘农村和老龄人口等服务消费薄弱环节。例如，实施“数字乡村”行动，推动农村基础设施数智化改造，进一步激发农村数字消费潜力。

最后，加强模式创新，培育打造数字消费新场景。例如，支持头部平台企业与城市物流体系协同发展，提升消费响应速度;支持打造“智慧商圈”“数字夜经济”“沉浸文旅体验”等城市消费新地标，推动文化、旅游、体育、零售多业态融合等。

蒋玉娜认为，催生消费新场景不能简单等同于技术突破或产品创新。一是要从“产品思维”转向“场景思维”，重新定义服务边界。围绕用户生活活动线进行场景重组，“一场景兴多业”的新场景多诞生于跨界“场景再定义”。二是要从“功能满足”转向“情绪共鸣”，让场景拥有“记忆点”。让人成为场景的主角，让技术沉淀为底色。

傅强认为，AI从虚拟助手向能物理交互的“智能体”进化，从“工具”变为“伙伴”，这是智能服务消费升级的核心驱动力。未来，智能服务新场景不应是孤立的售货机，而应是与本地文化深度融合的“城市会客厅”，如结合非遗、旅游IP打造定制化互动体验，让科技消费成为城市流量的新入口。

总 监 制 丨王列军 车海刚

监 制 丨陈 波 王 彧 杨玉洋

主 编丨毛晶慧 编 辑丨邹 朵