评价管理、差评申诉、有偿删帖，电商平台上“莫名消失”的差评背后，隐藏着一条利用平台申诉规则，进行有偿删帖的灰色产业链。3月21日，上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者从上海闵行警方了解到，嫌疑人通过伪造“敲诈”聊天记录、批量发布重复差评等方式，为700余家商户删除差评4500余条，涉案金额达90余万元。

伪造的聊天记录。图片来源/上海闵行警方

1月6日，一家短视频平台向闵行公安分局网安支队报警称，公司电商业务平台中，多家商户出现异常差评申诉。“有的是批量‘刷’出同一条差评，还有的是上传商家被‘敲诈’的聊天记录。”该平台网络安全负责人表示，此类行为严重干扰平台正常经营秩序。

接报后，警方调查发现，嫌疑人通常会虚构、伪造“仅退款不退货，否则给差评”“发个红包删差评”等商户与消费者间的聊天记录，并在申诉时上传这些带有“威胁、敲诈”性质的对话，利用该平台审核机制漏洞删帖。例如，在某条申诉中，民警发现里面有多名“离职员工”恶意投诉商户的对话，而这些其实都是嫌疑人“自导自演”的，目的是混淆事实、顺利删除差评。

此外，他们还会充当“水军”在商品评论区重复发布相同内容的差评，用于触发平台内容屏蔽机制，使差评“被消失”。经深入调查发现，同类“恶意申诉删评”现象也在多款第三方消费点评软件中出现，作案手法疑似为同一团伙。

团伙利用平台机制漏洞删帖。图片来源/上海闵行警方

经缜密侦查，警方明确了一个涵盖引流、接单、申诉等环节的“网络水军”团伙。1月22日，在当地警方配合下，闵行警方于外省多地开展集中收网行动，在工作室内抓获犯罪嫌疑人8名，查获作案手机11部、电脑6台。

据团伙主要成员供述，2025年起他们开设多个社交账号，通过发布“店铺运营”的引流广告，并以每条100至200元不等的价格为商家提供删帖服务。除上述手法外，还采用虚假“侵权”投诉、捏造离职员工报复等方式发起申诉。

“差评申诉本是为合规商家提供的正常维权渠道，但一些商家却为了图方便，雇佣‘水军’用不正当的方式来删评。”闵行公安分局网安支队民警徐宁表示，此类行为一方面会破坏平台评分规则，导致商家间的不正当竞争；另一方面也会影响市场秩序，侵犯消费者的知情权。

目前，犯罪嫌疑人胡某、谷某等8人因涉嫌非法经营罪已被闵行警方依法采取刑事强制措施，案件仍在进一步侦办中。

上游新闻首席记者 时婷婷