北京商报讯（记者 孟凡霞 周义力）3月31日，民生银行召开2025年度业绩交流会，该行执行董事、副行长张俊潼就零售业务发展情况及2026年规划作出详细解读。他表示，零售业务作为该行优先发展的长期性、基础性战略业务，2025年着眼于高质量发展，既包括量的增长，更着力于结构的改善。

张俊潼表示，2025年民生银行在获客方面有了更多着力，贯彻了获客即经营的理念，在高质量精准获客上持续用力提升，为整个客户结构的改善，把好源头关口。

张俊潼介绍，2025年民生银行零售新获客数量同比增长19.16%，新客AUM余额同比增长30%，获客质量显著提升。同时，该行深化公司联动，拓展泛代发客群经营深度，2025年末全行代发价值客户数增幅10.05%，累计代发额增幅13.18%；重点战略合作山姆项目成效突出，截至年末信用卡累计获客突破130万户，其中近60%为借记卡、信用卡双卡互持客户。同时，该行推动获客模式从“开卡获客”向“生态经营”升级，加强产品与客群协同，提升一体化经营效能，通过跨条线、跨区域私营特色服务助力私营客户增长。此外，民生银行特色的金融社区支行，去年进一步深化了一站式综合金融服务，社区支行金融资产余额突破5000亿，其中一类新客户户均AUM较上年增幅达13%，进一步体现了获客质量的提升。经营层面，民生银行持续完善分层分类经营体系，成效显著。其中，直营向上输送客户数同比增幅达10.33%，财富客群向私营客群输送同比增长19.21%，私营客户保有率在高位基础上进一步提升。

展望2026年，张俊潼表示，民生银行将保持战略定力，坚持将零售业务作为长期性、基础性战略业务推进，坚持“稳增长、优结构、强基础、提质效”工作主线，强化零售经营体系、强化风险管理，推动零售业务高质量发展。重点聚焦三方面工作：一是深化数智化经营，依托去年基本完成基础设施建设的零售“大脑”，目前已分产品、分客群跑通从数据收集、管理决策到营销策划、销售作业的全流程，形成正向飞轮，2026年数智化基座将成为高质量发展的重要助力；二是夯实基础能力，坚持“以客为尊、用心服务”，持续夯实基础客户、基础产品、基础服务和基础管理，做强全客户、全产品、全渠道、全场景服务能力，提升客户获得感与满意度；三是优化业务结构，将优结构贯穿高质量发展全过程，重点优化客户结构、资产结构和负债结构，尤其着力调整消贷资产结构，严格遵循政策导向与监管要求，加强风险管理、回归金融本源、服务实体经济，持续夯实零售业务高质量发展基础。

张俊潼强调，2026年民生银行将按照长期性、基础性战略业务的要求久久为功，不断夯实民生银行零售业务高质量发展的基础。