今年是“十五五”开局之年，也是广东消费维权事业乘势而上的关键之年。过去一年，在社会各界的支持下，广东省消委会交出了一份亮眼的“成绩单”：全年全省消委会为消费者挽回经济损失4.48亿元，消费者满意度全国领先，公益诉讼实践领跑全国。

面对新一年的消费市场变化，广东省消委会明确提出，将围绕2026年消费维权年主题，聚焦“扩内需、惠民生、促消费、强维权”核心任务，全力做好“提升消费品质”大文章，推进维权理念、履职手段和共治体系的现代化建设。

一份亮眼的年度“成绩单”：维权实效与消费信心双提升

2025年，广东省消委会各项工作取得显著成效，消费维权多项指标位居全国前列。在“2024年度全国百城消费者满意度测评”中，广东省有3个城市进入全国前十，综合得分高于全国平均分4.76分，领先优势明显。这背后，是全省消费维权战线扎实有效的工作支撑。

数据显示，2025年，广东全省各级消委会共处理消费者投诉高达102.88万件，受理并调解结案65.68万件，成功为消费者挽回经济损失4.48亿元，接收消费者赠送的锦旗或表扬信129面（封），投诉处理量连续多年位居全国前列。其中，广东省消委会本级处理投诉5050件，为消费者挽回经济损失1122.25万元。高效、有力的纠纷化解，切实守护消费者的合法权益，同时也守住了市场的消费信心。

除了事后调解，广东省消委会在源头治理和前瞻性维权上同样成果丰硕。2025年针对虚假宣传诱导老年人购买保健品行为提起公益诉讼，累计提起消费民事公益诉讼19宗，在诉讼类型和覆盖面方面位居全国消协组织首位，有关案例被最高检与中消协选编为全国公益诉讼典型案例，并位列“十大”案例之首。广东省消委会通过公益诉讼，有力震慑了销售假冒商标商品、假药以及虚假宣传坑骗老年人等违法行为。

“促消费”与“惠民生”同频共振，释放湾区消费新活力

围绕中心，服务大局。2025年，广东省消委会将维权工作深度融入扩内需、促消费的国家战略。其中，首届粤港澳大湾区“3·15金秋购物节”公益活动成为年度亮点。该活动联动全省145家企业、超过4600家门店参与，惠及消费群体超2300万人次，叠加各类惠民政策，直接拉动消费近14.22亿元，成功营造了“愿消费、敢消费、乐消费”的浓厚社会氛围。

在办好民生实事方面，“放心消费承诺”与“线下无理由退货承诺”的“双承诺”活动持续深化。截至2025年底，全省累计发展“双承诺”商家已达14.67万家，超额完成“省民生工程”“省民生实事”目标任务。同时，这些承诺商家的信息被接入主流地图平台，并首批导入中消协“消费查”平台，让“放心消费”的查询与导航变得触手可及。

面对“消费品以旧换新”政策，广东省消委会积极发挥职能，通过发布消费提示、发送公益短信、开展有奖问答等方式，向广大消费者普及政策信息和注意事项，引导绿色、低碳的消费升级。

湾区维权“软联通”提速，跨境消费环境持续优化

随着粤港澳大湾区融合发展的深入，“北上消费”与跨境购物日益频繁。广东省消委会积极携手香港、澳门消费者组织，共同优化湾区消费环境。

针对三地消费规则差异，广东省消委会联手标准化部门及港澳消委会，主导编制跨境售后服务、投诉处理指南等“湾区标准”，旨在破除制度性消费壁垒。针对跨境网购风险，粤港澳三地消委会首次联合发布消费提示，为居民“扫雷”。备受关注的“大湾区消费投诉转办平台”也持续优化，全年高效处理涉港澳消费投诉151件，让跨境维权更加顺畅。

此外，与澳门联合开展的登山鞋比较试验、梳理发布大湾区城市租购房政策指南等务实合作，都获得了三地消费者的积极评价，湾区消费维权协同共治的格局正在形成。

监督引导精准有力，回应消费领域新热点

面对快速迭代的新业态、新消费，广东省消委会的监督触角始终紧跟热点。2025年，针对网约车服务、文体票务、小区物业、“幽灵民宿”等消费热点、难点问题，组织开展专题调查、体察，并约谈相关大型平台企业，推动行业规范。连续第十六年开展的“挑战消费潜规则”活动，持续向行业侵权顽疾说“不”。

商品比较试验则更加聚焦“新型消费品”，全年开展了智能AI眼镜、美容面罩等3类共52批次商品的测试，以科学数据引导品质消费，并将发现的问题反馈生产企业，助力产品质量提升。

展望2026：聚焦“提升消费品质”，打好维权“组合拳”

进入2026年，面对消费业态持续演进、维权形势日趋复杂的挑战，广东省消委会决定，将以“提升消费品质”为抓手，推动消费维权工作全面提质增效，为消费者营造更加放心安心舒心消费环境。

为此，今年的工作将围绕“增效赋能、创新驱动、系统治理、协同聚力”展开。在助力提振消费方面，将结合以旧换新、消费季等契机，研究推出更多促消费措施。

在湾区维权方面，将全力推动三项跨境消费相关“湾区标准”制定出台，并针对“北上消费”、跨境网购等新趋势，加强与港澳协作，计划联合开展新消费导向的商品比较试验。

在放心消费创建上，将持续扩大“双承诺”商家规模，探索将其展示平台从地图拓展至更多线上场景，并擦亮“放心消费广东行”品牌。

尤为关键的是，广东省消委会将按照中消协部署的“消协组织建设年”的要求，推动全系统不断完善组织机构，加强专业化队伍建设，为消费者权益保护事业的长远发展夯实组织基础。同时，将指导全系统研究人工智能赋能消费维权，创新纠纷化解机制，并打造适应新形势的专家志愿者团队，综合运用约谈、劝诫、公益诉讼、支持诉讼等多种手段，打好维权“组合拳”。

从化解消费纠纷到提振消费活力，从守护群众权益到优化湾区环境，广东省消委会的新旧交替之间，勾勒出一条从“事后救济”向“源头防治、系统治理、协同共治”转型升级的清晰路径，旨在为消费者营造一个更安全、更放心、更具活力的消费环境，最终服务于经济高质量发展与社会和谐稳定的大局。

文｜记者 马灿 通讯员 粤消宣