明星与博主要珍视带货羽毛，一旦信誉受损，修补消费者心中的信任裂痕要付出很大代价。说白了，网红产品能够爆火，血统、功效是基础，消费者对明星与网红主播的信任才是巨大的杠杆

近日，央视新闻曝光了网红保健品“澳洲优思益”的营销套路：品牌故事是编的，国际大奖是买的，专家网红是雇的。该产品虚构海外产地、伪造品牌背景，其宣称的海外办公地实为一家汽车维修站，产品实为国内代工生产，未取得保健食品“蓝帽子”认证，却长期宣传护眼功效。

事件发酵后，“优思益”在电商平台上的旗舰店全线停业。针对“优思益”保健品涉嫌原产地造假、虚假宣传等问题，国务院食安办、市场监管总局、海关总署高度重视，立即组织涉事地市场监管部门和海关开展调查核实，严查违法违规行为。同时，对“优思益”保健品违规营销等问题涉及的3家平台企业进行约谈。

目前，广东市场监管、海关、公安三部门联合行动，对“优思益”等所谓“进口”保健品代理运营公司（广州雅拉源健康产业有限公司）展开调查，发现该涉事企业的平台店铺涉嫌发布违法广告等情况，现已对其违法行为立案调查。而“优思益”的幕后推手公司也被市场监管部门立案调查。

在“优思益”的套路链条上，还有多位明星、博主代言推荐，平台上万篇种草笔记。据中国新闻周刊报道，章小蕙、李若彤、明道等十余位相关明星或签约代言或直播带货，成为该品牌营销传播的关键节点。目前，李若彤、明道等部分涉事明星发布“致歉声明”，承诺“全额退款”。3日，话题“半个娱乐圈为它道歉谁该负责”冲上热搜。综合来看，一瓶优思益，“绊”住了一群带货明星、大V。

其实，从涉事明星、大V的回应来看，看似言辞恳切、态度谦卑，在退款问题上却存在“避重就轻”之嫌。比如，“全额退款”看似积极承担责任，实则在回避法律规定的惩罚性赔偿责任。据消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。此外，如果违反了食品安全法相关规定，还可能承担“退一赔十”的惩罚性赔偿责任。

对于涉事明星而言，全额退款并不是完全的负责任之举。针对涉事产品的调查正在进行中，希望在相关部门给出权威认定后，涉事带货人能及时向消费者提供合理的赔偿解决方案。

4月2日，测评机构“老爸评测”就优思益事件发布说明，将此前仅退款方案升级为退一赔三，明确赔偿金额不足500元按500元赔付，但仍遭到网友“评测翻车不敢再信”的质疑。这充分说明，明星与博主要珍视带货羽毛，一旦信誉受损，修补消费者心中的信任裂痕要付出很大代价。说白了，网红产品能够爆火，品质、功效是基础，消费者对明星与网红主播的信任才是巨大的杠杆。每一次带货推荐，都是向消费者递出的信任契约。

还要注意的是，据海报新闻报道，针对此事，有博主在责任认定方面表达了自己的委屈。比如，已尽可能做了前期背调，仍未能发现“假洋牌”问题。“法务部都核不到的东西，我怎么核对。”当中暴露出的带货生态系统性问题必须引起重视，核查品牌真伪、严审产品质量，是不可推卸的责任。对于选品，不能完全相信对方提供的文件，依赖营销策划公司提供的话术，自身还需建立起有效的产品核查机制，进行审慎的背调，容不得半点疏忽。

红星新闻特约评论员 柯锦雄（法律人士）