一边是“定制品不退”“隐性收费”等数百条消费投诉缠身，售后壁垒让不少消费者的维权路步履维艰；一边是借助AI眼镜概念催生股价走高，财报却暴露研发投入逐年走低、研发团队仅7人的研发底色。

作为成立28年、上市八年的老牌眼镜零售商，博士眼镜正面临着增收不增利的增长困境。

从隐性收费到售后壁垒

“在我明确表示不需要会员权益后，店员仍将99元会员费偷偷计入总费用。”一位消费者在社交平台发帖称，她在博士眼镜门店配镜时遭遇了隐性收费。当她索要发票时，才发现款项被分为两笔：眼镜费用498元和未被告知的会员费99元。类似遭遇并非个例，不少消费者在评论区反映“被忽悠开通会员却未享折扣”“会员权益与宣传严重不符”。

除了隐性收费问题，博士眼镜的验光服务质量和售后政策更是投诉的重灾区。在黑猫投诉平台上，关于博士眼镜的投诉量已累计达到400余条，全国12315消费投诉信息公示平台也显示，近一年来，博士眼镜累计投诉量已达200余起。这些数字背后是一个个消费者的真实困境。

例如，今年10月，一位消费者在某电商平台的博士眼镜店购买了价值731.61元的镜片，孩子佩戴后出现“更看不清，视物眼胀又吃力”的症状。消费者在七天内要求退款退货，却遭到商家强硬拒绝。

同样在今年11月，一位消费者为儿子购买了博士眼镜，孩子佩戴后出现头昏、眼胀症状。该消费者要求七天无理由退货，但博士眼镜店长回应称，七天无理由退货只针对线上网络购物，线下门店不适用。

记者实地走访博士眼镜门店时，工作人员明确表示，线下门店的镜片在制作完成后不支持退换货，若感觉不合适，只能将镜片报废，再重新定制，而新制作费用需要顾客重新支付。

博士眼镜门店

记者又拨打了博士眼镜官方客服电话，其官方工作人员也确认，博士眼镜线下门店暂无七天无理由退货服务，如若产品质量有问题，仅支持60天内免费更换。

山东谦炜律师事务所周坤律师接受记者采访时表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定，定制类商品一般作为非标准类商品，商家是有权表明不予退换货的，但依然需注意区分不同情形，在以下情况下消费者仍可主张退换货：双方在合同中明确约定了可退换货的情形；眼镜的关键材料存在质量问题，导致无法实现使用功能；加工成品与消费者提供的数据完全不符，因商家责任或存在严重质量问题导致消费者无法正常使用的，消费者有权要求退换。

周坤律师还表示，消费者在购买定制商品后若出现相关不适症状，应第一时间联系商家，如实描述感受，并可要求复查验光数据或镜片参数等。在此过程中，应注意保留交易记录、沟通记录、症状或治疗记录，以及商品鉴定或检验凭证等相关证据。如确认存在质量问题或属商家责任，消费者可主张更换、补偿或退款。若协商未果，可向12315或市场监管部门投诉，也可依法向人民法院提起诉讼。

盈利能力持续承压

作为成立于1997年，并于2017年在深圳证券交易所上市的企业，博士眼镜近期交出的财报呈现出典型的“增收不增利”态势。2025年第三季度报告显示，本季度公司营业收入为3.94亿元，同比上升25.39%；而归母净利润为0.32亿元，同比上升2.24%。

这一现象并非孤例，从更长的时间维度观察，公司整体毛利率呈现持续下滑趋势，从2020年的67.59%下降至2024年的61.71%，五年间下滑5.88个百分点。2025年前三季度，公司毛利率为53.76%，同比下降4.79个百分点；从单季度指标来看，2025年第三季度公司毛利率为52.20%，同比下降7.23个百分点。