外卖里的“异物”藏猫腻？看深圳如何硬核出手…_休闲娱乐

外卖里的“异物”藏猫腻？看深圳如何硬核出手…

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2025-11-27 12:06:26

深圳商报·读创客户端记者李佳佳

消费者遇到食品异物时，合理维权索赔是正当权益，但有少数人却将此异化为“生财之道”，把恶意索赔当成牟利捷径。近日，深圳市市场监督管理局与公安部门联合出击，依法处置一起恶意外卖索赔案件。

同一手机号牵出11起“异物投诉”？据市市场监管局透露，其工作人员在梳理投诉工单时，发现了一串反常的记录：同一个手机号码在短时间内关联了11起外卖食品异物投诉，涉及不同餐馆、不同餐品，投诉内容高度相似——不是“吃到虫子”，就是“发现塑料片”，且每次都明确要求商家按最高标准赔偿，不满足就以差评、举报相要挟。

“直觉告诉我们不对劲。”市市场监管局相关部门立即介入核查，随着排查范围扩大，更多疑点浮出水面：投诉人频繁更换姓名，每次出现的“异物”长得几乎一模一样，投诉频率远超普通消费者，累计获赔金额超5千元，索赔手法专业得像“套路模板”。结合商家提供的聊天记录和赔付凭证，办案人员初步判断：这不是单纯的消费纠纷，而是一起有预谋的恶意索赔案件。

市市场监管局立即启动跨部门协同机制，将线索同步推送至公安机关。在多方合力下，恶意索赔的证据链逐渐完整——涉案人员通过在外卖中“加料”伪造异物现场，再利用商家怕差评、怕处罚的心理施压索赔，已形成固定犯罪模式。

目前，涉案人员黄某潘因涉嫌敲诈勒索罪，已被依法逮捕。“终于能安心做生意了！”得知嫌疑人落网，被索赔的餐馆老板松了口气。

市场监管部门表示，商家遇到疑似恶意索赔时，应妥善保存与投诉人的聊天记录、赔付沟通凭证等，积极配合监管部门调查取证，必要时通过法律途径维护自身权益。

接下来，市场监管部门和公安部门将以此次案件侦破为契机，推动恶意索赔治理从 “个案打击” 向 “系统防范” 深化，构建多维度共治体系，进一步优化营商环境和消费环境。

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