上半年最显著的变化是AI全面渗透电商全链路，2026年“618”被业界视为首个“AI原生式”电商大促。然而，传统的定价套路和新兴的AI造假相互叠加，让消费陷阱变得更加隐蔽和复杂。如部分商家利用AI生成精美的虚假商品图、合成名人带货视频，或批量伪造用户好评和爆款榜单来误导消费者。这些乱象不仅损害了消费者权益，也透支了市场信用，对行业的健康发展构成了挑战。

在此背景下，7月7日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2026上半年受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2026年（上）电子商务用户体验与投诉数据报告》。报告涵盖了数字零售电商、生活服务电商板块，公布了2026上半年网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《生活服务电商十大典型投诉案例》。

一、数字零售消费评级榜

报告发布了《2026年（上）全国数字零售评级榜》：

获“建议下单”的有：唯品会、转转、有赞、红布林、苏宁易购；

获“不建议下单”的有：途虎养车、瓜子二手车、抖音电商、小红书、寺库、万表网、分期乐、微拍堂等；

获“不予评级”的有：淘宝、华为商城、交易猫、天猫、闲鱼、盒马、快手电商、拍机堂、95分球鞋交易平台、小鹅通、哔哩购、爱回收、阿里巴巴、微信、微信小程序购物、朴朴超市、微店、腾讯游戏、微信视频号、千牛、快团团等。

二、零售电商上榜平台有72家

投诉量TOP10依次为：抖音电商、拼多多、淘宝、京东、闲鱼、快手电商、瓜子二手车、小红书、途虎养车、千牛；

排在第11-20名的是：微信、爱回收、转转、微店、拍机堂、天猫、苏宁易购、阿里巴巴、微拍堂、微信小程序购物平台；

排在第21-30名的是：小鹅通、有赞、万表网、红布林、唯品会、95分球鞋交易平台、快团团、盒马、哔哩购；

排在31名之后的是：交易猫、华为商城、朴朴超市、微信视频号、店宝宝、爱库存、蜂享家、蘑菇街、小米商城、网易、vivo官方售后、千岛、中国移动移动商城、苹果、找靓机、孔夫子旧书网、淘特、一品威客、今日头条放心购、一直娱、小米有品、云集、i百联、网易严选、花礼网、蝉妈妈、快钱、上海微盟、二三良作、易店无忧、三星网上商城、有赞精选、租号玩、WIS官方微信商城、三只松鼠、天天拍车、多多买菜、Apple、叮咚买菜、羊小咩、今日头条小店、淘宝倒爷张鞋店。

三、数字零售十大典型投诉案例发布

在零售电商消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及有赞、抖音电商、红布林、拍机堂、朴朴超市、盒马、闲鱼、瓜子二手车、小鹅通、途虎养车。

【案例一】用户投诉“有赞”售卖的商品违反《广告法》

1月12日，山东省的张先生向“电诉宝”投诉称，其于有赞精选购买商品名称：TWG 防裂白凡士林特护膏，其广告语称含有拥有专利1000多项，标明专利号和专利种类，违反了ZH22:《广告法》第十二条第一款：广告语含有保湿力度是普通护手霜的5倍，违反了ZH20:《 告法》第十一条第二款；广告语含有美白功效 宣称，在药监局备案核查到该产品功效为保湿 涉嫌发布虚假广告，违反了HZP3:《化妆品监督管理条例》第四十三条和ZH2:《 告法》第四条。

对此，有赞回复称：您好，关于商家违规经营的举报信息，已经在核实受理中，若情况属实，将对店铺做相应处理，非常感谢您对有赞的支持~

【案例二】消费者投诉“抖音电商”单方面取消“国补”订单致双重损失，要求恢复或赔偿差价

2月11日，江苏省的苗先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年2月10日，在抖音商城“年货节”活动期间，使用“国补”优惠和节日优惠券成功下单购买了一台iQOO Pad 5 Pro平板电脑。平台于年货节结束的当天凌晨，在未提前告知消费者的情况下，单方面强制取消了该订单。

苗先生，平台此举造成其双重损失：第一，直接丧失了该订单所包含的所有“国补”及年货节优惠；第二，由于订单被取消的时间正值所有电商平台年货节活动刚刚结束，导致其无法在任何平台以同等优惠价格重新购买该产品，只能承担更高的现时市场价格。

苗先生指出，平台的行为已违反《消费者权益保护法》中关于经营者应履行合同义务、不得无故取消订单的规定，同时涉嫌利用虚假的优惠信息误导消费者，并在最后时刻剥夺消费者应得的促销权益，构成欺诈。平台作为提供交易服务的经营者，应对其系统或操作失误承担责任。

苗先生的投诉诉求包括：要求抖音商城恢复原订单，并按原优惠条件发货；或要求平台赔偿因平台责任导致的消费者在其他平台同期购买同款产品所支付的差价损失；要求平台就其单方面取消订单、侵害消费者权益的行为进行道歉并改进流程。

【案例三】“红布林”平台售假？寄存香奈儿包时隔一年发现鉴定点缺失 用户要求退一赔三

3月4日，上海市的徐女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年在红布林平台购买了一款香奈儿包，购买后长期寄存于该平台。2026年，消费者要求平台将包重新邮寄给自己时，发现该包存在鉴定点缺失、涉嫌售假的问题，与平台当时描述的“9成新”严重不符。消费者认为，平台存在以次充好、欺诈消费者的行为。据此，消费者要求平台按照总金额8606元进行“退一赔三”的赔偿。

【案例四】“拍机堂”被指售卖问题二手手机：屏幕透图 听筒网损坏 换电池未告知 平台敷衍检测拒售后

3月27日，江苏省的蒋先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年3月27日在拍机堂APP购买一部二手手机，订单号为20260321131600624518，支付金额591.9元。该消费者表示，其为个人生活消费购买，属于合法消费者身份，而平台注册协议中刻意规避消费者身份、免除自身售后责任的条款，应属霸王无效条款。

收货后，消费者发现手机存在多项严重质量问题：一是手机屏幕明显透图，白色界面下可见固定应用残影；二是听筒网遭暴力损坏，出现多处孔洞；三是手机更换过电池（虽系统检测可证明，但消费者认为是否原装并非关键，更换项作为个人买家有权知情）；四是前置麦克风收音异常，无法正常唤醒语音助手。消费者特别指出，售后检测时平台仅对机身多个麦克风同步录音，得出前置麦克风无问题的结论，并未按照消费者申诉的问题进行单项检测。

消费者发现问题后及时申请售后，将手机寄回平台检测。平台却敷衍检测，恶意以“无问题”为由拒绝售后，并将问题机再次寄回。消费者表示，已同步在12315平台、黑猫投诉平台发起维权，且明确表示将拒收问题机，坚持要求全额退款并承担来回运费。

现消费者恳请电诉宝平台介入调解，督促拍机堂正视自身虚假质检、售后推诿的问题，履行经营者法定义务，为其办理全额退款，维护消费者合法权益，并严惩此类无视消费权益的不良商家。

【案例五】用户投诉“朴朴超市”换手机号无法登录 提供多项证据仍被要求提供昵称

4月17日，广东省的乐女士向“电诉宝”投诉称，其原手机号注册的朴朴账号因换号无法接收验证码登录。联系客服后，提供了订单号、收货地址、收货手机号、邮箱、开票信息税号、登录设备等确凿证据，客服却坚持要求提供一个“昵称”。乐女士忘记昵称，客服以此为由拒绝验证身份。乐女士认为平台矫枉过正，导致其上千元采购无法报销，平台仅提出补偿10元红包。诉求：要求平台接受其他证据验证身份，找回账户。

【案例六】盒马洗护服务被指霸王条款！会员下单遭恶意拒收，强制退款篡改理由

4月25日，任女士向“电诉宝”投诉称，其于3月21日下单盒马洗衣服务，送去5件羽绒服及大衣，总价值数千元，至今未送回。多次联系盒马无果，向12345投诉后盒马承诺4月21日送回，未兑现；后又要求提供照片并承诺48小时答复，仍无下文。任女士表示客服态度敷衍，衣物去向不明，已严重影响日常生活。用户的诉求是：要求找回衣服，如丢失则按承诺赔偿。

【案例七】用户投诉“闲鱼”商家未发货拒绝退款 侵害七天无理由权益

4月27日，辽宁省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其在闲鱼平台店铺“吃瓜的路人”处购买有线耳机和充电器，共62元。因线下遇到同样商品决定退货，商家称“还未发货”，陈先生提出退款，商家回复“你玩呢”后不再理会。陈先生认为商家未发货，自己有权七天无理由退款。诉求：要求商家退回62元款项。

【案例八】用户投诉“瓜子二手车”收取10000元订金后违约 拒绝退还

5月12日，湖南省的翟先生向“电诉宝”投诉称，其在瓜子二手车平台支付订金10000元（原为1000元，被业务员提升至10000元），未提车、未签正式合同。平台方违约，拒绝退订金。翟先生认为“订金”是预付款，非“定金”，应全额退还，依据《消费者权益保护法》第53条及第26条。诉求：要求退还订金9000元。

【案例九】小鹅通被指纵容商家诱导消费 用户购课付款后商家失联 平台拒担责

5月17日，上海市的赵女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年11月30日和2024年2月4日先后购买了山东二十天教育有限公司售卖的影视特效AE课程和平面+影视实践课程。对方诱导其以先用后付形式买下课程，并引导在京东上使用京东金融小白条付款。赵女士认为其中存在欺诈嫌疑，现联系不上店铺。用户的诉求是：要求平台协助退款。

【案例十】途虎养车被指虚假促销！用户抢购轮胎活动第一名 兑奖时却被以“地域不符”拒发华为pad

6月20日，江苏省的吴先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年5月25日购买途虎养车平台上的轮胎产品，购买时被告知有整点活动，第一名奖品是华为pad。吴先生有购买时的介绍截图及咨询客服的聊天记录，但开奖时被告知“地域不符”不予兑奖。期间平台还以“时间不符”“付款时间晚”等理由拒绝兑付，均有证据佐证，平台便未再坚持。而“地域不符”这一理由在之前从未有任何表述。吴先生认为平台虚假促销。用户向电诉宝求助表示：要求途虎履行奖品承诺。

四、14年专注网络消费纠纷调解 获得有关部委认可

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。