直播电商作为万亿级消费赛道,是拉动内需、带动就业的重要业态,但行业野蛮生长过程中滋生大量违规乱象,严重侵害消费者权益、破坏市场公平秩序、阻碍行业良性发展。国家持续从严整治直播带货行业,并非否定行业价值,而是去芜存菁、规范洗牌,推动行业从流量野蛮扩张转向合规高质量发展。
当前大量直播间充斥三无产品、劣质货品,形成完整的灰色变现链条。十几元成本的无资质食品、美妆、电器、代步车等商品,经主播包装炒作后溢价数倍售卖。这类商品未经正规质量检测,存在极大安全隐患:劣质食品易滋生细菌引发肠胃疾病,违规美妆产品含不明添加剂可致皮肤过敏、溃烂,三无电器存在短路自燃风险,不合格代步车极易引发交通事故,直接威胁群众人身安全。同时,直播间普遍存在售后缺位问题,消费者买到假货、残次品后,常遭遇店铺注销、主播跑路、维权无门的困境,财产损失难以追回,民生投诉纠纷居高不下。
直播带货行业的违规操作,严重破坏了线上线下统一的市场竞争秩序。部分主播和商家依靠虚假宣传、售假、刷单炒信等违规手段获取流量和暴利,合规经营的实体商家、正规电商反而陷入竞争劣势,形成“劣币驱逐良币”的畸形市场格局。长期以来,行业乱象不仅扰乱正常消费市场秩序,还滋生偷税漏税、价格欺诈、不正当竞争等违法行为,损害市场公信力,制约电商行业整体规范化发展。
直播电商早期依靠流量红利野蛮生长,平台、主播、商家过度追逐短期变现,漠视规则与口碑,导致行业信任度持续下滑。随着行业交易额突破万亿规模,粗放式发展模式已无法适配市场需求和监管要求。严打整治是行业转型升级的必然举措,通过肃清违规乱象、明确行业规则、压实各方责任,淘汰无良商家和违规主播,倒逼平台完善监管机制,推动行业从“拼流量、拼低价”向“拼品质、拼服务、拼诚信”转型,实现长效健康发展。
除消费侵权外,直播带货乱象还衍生出诸多社会问题:头部主播大额偷税漏税造成国家税源流失,虚假营销、剧本炒作误导大众消费,低俗营销、虚假人设传播不良风气,部分直播间售卖违禁商品、违规服务,触碰法律法规红线,对社会公序良俗造成负面影响,亟需通过专项整治筑牢行业底线。
这是直播行业最突出、最普遍的乱象。众多主播刻意夸大产品功效,虚构产品资质、销量、口碑,制造虚假卖点。保健品、普通食品被虚假宣传为治病养生神器,美妆产品被夸大具有美白、抗衰、医疗修复功效,普通农产品、玉石茶叶被虚构产地、品级溢价销售。同时,大量直播间采用剧本式营销,如直播开蚌造假、现场砍价演戏、虚构库存紧缺场景,利用信息差误导消费者冲动消费,所有宣传话术均以诱导下单为唯一目的,与产品实际情况严重不符。
直播间成为劣质货品、侵权假货的主要流通渠道之一。大量商家售卖以假充真、以次充好、掺杂掺假的商品,高仿名牌服饰、美妆、家电泛滥,无生产资质、无质量检测、无合格证的三无食品、日用品、小家电随处可见。部分商家贴牌生产、篡改产品参数,刻意隐瞒产品缺陷和安全隐患,依靠极低成本获取暴利,完全无视产品质量标准和消费者安全。
虚假数据是直播行业的潜规则。多数直播间存在刷单、刷观看、刷评论、刷点赞行为,营造火爆热销的假象。部分主播和机构通过虚假下单、批量退款制造高销量、高口碑假象,欺骗消费者和品牌方;还有主播虚构粉丝体量、带货业绩,以此抬高坑位费、佣金,不仅误导消费者决策,也扰乱行业交易数据,破坏市场真实供需秩序。
相较于传统电商成熟的售后赔付机制,直播带货售后乱象频发。多数中小直播间入驻门槛低、资质不全,没有完善的售后保障体系。消费者收到货后出现货不对板、质量瑕疵、破损、过期等问题时,常遭遇商家拖延、拒退、拉黑等情况。更有商家短期割韭菜后直接注销店铺、更换账号跑路,平台追责机制不完善,消费者维权渠道闭塞,损失难以追偿。
直播间普遍存在价格欺诈行为,常见套路包括虚标原价、先涨价后降价、虚假满减、隐藏附加费用等,刻意制造低价优惠假象。同时,行业恶性竞争问题突出,部分主播通过抹黑同行、恶意比价、低价倾销、垄断货源等方式抢占市场,还有直播间通过诱导粉丝非理性消费、过度囤货等方式冲销量,违背理性消费理念。
大量主播、中小商家存在偷税漏税、账务不规范问题,通过隐匿收入、拆分佣金、虚假申报等方式逃避纳税,造成国家税收流失。此外,不少带货主体资质缺失,无营业执照、无经营许可、无食品经营资质却违规售卖对应商品,跨境带货、特殊品类带货资质不符问题普遍存在,合规经营基础薄弱。
部分直播间为博取流量、吸引关注,突破公序良俗底线,采用低俗话术、夸张猎奇表演、制造对立冲突等方式引流。还有主播打造虚假人设、编造励志故事、卖惨营销博取消费者同情,变相诱导消费,传递不良价值观,败坏行业风气。
当前监管部门对直播带货的整治坚持“零容忍、全覆盖、严追责”,核心是压实平台主体责任、主播连带责任、商家首要责任,通过常态化监管、典型案例曝光、违规账号封禁、行政处罚追责等方式,肃清行业乱象,建立标准化、规范化的行业运营体系,最终实现消费者权益保障、市场公平竞争、行业健康发展的三方共赢。