金融监管总局、文化和旅游部发布《关于警惕借“保险客户旅游”名义侵害消费者权益的风险提示》,提醒广大消费者选择正规旅行社组织的旅游团出游,保护人身安全和财产安全。
上证报中国证券网讯(记者 韩宋辉)记者7月14日从金融监管总局获悉,近期,社会上出现通过虚假宣传“保单客户专享旅游补贴”“保险公司免费旅游”“保险理财客户专享”等,诱导消费者参加不正规旅游团的现象。金融监管总局、文化和旅游部发布《关于警惕借“保险客户旅游”名义侵害消费者权益的风险提示》(下称风险提示),提醒广大消费者选择正规旅行社组织的旅游团出游,保护人身安全和财产安全。
风险提示总结了相关侵害消费者权益的套路及风险,包括主体资质虚假、低价噱头诱导、签约流程违规、行程暗藏陷阱。
例如,一些不具备旅行社业务经营资质、无出境旅游经营许可的个人,利用消费者对保险公司的信任,谎称保险公司组织旅游团。招徕吸引消费者参团后,未规范签订委托合同,违规委托他人或旅行社带团;以“免费出游”“专属福利”“专项补贴”等超低价格、零费用为噱头吸引消费者,口头承诺无额外花销,实则刻意隐瞒费用详情,不向消费者披露具体安排,中途随意加价、变更行程。
金融监管总局提醒广大消费者,核实活动真实性,选择正规途径参团,杜绝“货不对板”,明确争议解决,筑牢安全防线。
具体来看,金融监管总局表示,对于宣称“保险客户专享”“保单回馈出游”“保险客户专属福利”的旅游活动,请通过保险公司及分支机构官方客服热线、官方APP或官方公告渠道核实活动真实性;请确认旅行社具有合法经营资质,亲自签订书面包价旅游合同,勿信“协议”“承诺书”等不规范文件;参加包价旅游活动前,请务必要求将行程单作为合同附件,且内容须细化至可量化、可核验的标准;签订合同时,请确认合同明确约定争议解决方式(协商、调解、诉讼或仲裁);请勿参加含有未开发、无安全保障区域的行程。