市场利率起伏、同业竞争加剧，基层金融人该靠什么留住客户？全国优秀共产党员、恒丰银行青岛分行营业部副总经理李强给出了一套跳出行业惯性的答案。16 年军旅淬炼忠诚底色，42 岁从零跨界金融，他不靠贴息礼品、不靠高额收益拉拢客户，常年背着工具穿梭社区，修灯、换水龙头、帮扶独居老人。作为万千基层金融劳动者中的普通一员，他以十几年细碎的烟火服务，重新诠释金融工作的政治性与人民性，也为行业提供一套区别于传统营销逻辑的为民实践样本。

军魂移植：用 “当兵逻辑” 重构金融服务

绝大多数金融新人入行，第一件事是背产品、练营销话术；支撑李强所有服务选择的底层逻辑，全部源自十六载军营岁月。

部队教会他 “守护群众平安”，转型金融后，这份使命自然平移为 “守好百姓钱袋子”。刚转岗客户经理时，他是不折不扣的金融门外汉，面对客户关于理财底层资产、风险配比的专业提问，常常一问三不知。军人骨子里不服输、不掉队的执念，推着他开启漫长的自学之路。白天守在厅堂接待客户，夜晚伏案刷题至深夜十一点，顶住家人质疑，耗时一年半拿下 AFP 国际理财师证书，44 岁补齐全部从业资质，完成从汽车兵到专业金融管家的蜕变。

不同于普通员工 “完成考核就达标” 的心态，入党宣誓时许下的责任，深深烙印在他心中。群众的困难就是自己的难处，别人眼里分外的社区琐事，在他心中是党员分内之事。十几公里外居民家中灯具故障，他下班后驱车上门免费维修；小区独居老人老伴身患帕金森，行动不便，他常年主动搀扶老人上下楼、帮忙搬运重物。

对李强而言，不计回报的便民服务，从来不是单纯的营销手段，而是军人 “服务人民” 本能的延续。这份刻在骨子里的政治自觉，让他跳出短期逐利思维，走出一条独属于自己的基层金融之路。

反行业路径：不靠利率让利，靠长久信任击穿市场周期

行业内卷之下，不少网点依靠利率上浮、赠送礼品争夺客户，可一旦市场利率调整，客户便容易流失。李强走出了一条完全相反的为民路径。

刚走进社区推广金融业务时，居民普遍对银行营销抱有戒备。他索性放下宣传单，先做社区里随叫随到的 “万能维修工”。多年来，他扎根 7 个社区，运营近 300 个业主社群，家电安装、居家维修、邻里帮扶一律免费坚持数年。久而久之，邻里放下防备，主动上门咨询资产配置，老客户自发转介绍新客户，口碑裂变源源不断。

即便 LPR 持续下行、同业存款利率高出数个基点，他维护的 8000 余名客户大多不愿转走资产。不少群众坦言，比起微小的利差，多年相伴换来的踏实与安心，才是最珍贵的东西。曾有客户提出想要揽储回馈、实物礼品，李强严守监管红线明确拒绝，同时主动承诺，生活里任何难题都能随时找他帮忙，老家自产农产品也可无偿赠予。“以义取利”，在他身上不再是一句口号，而是平衡合规经营与金融为民的可行办法。

短期利率只是流动的筹码，群众发自内心的信任，才是金融机构穿越周期的长期资产。李强的实践清晰印证：金融的人民性，核心是跳出资本单一逐利的惯性，把群众的财产安全感、生活获得感放在业绩指标之上，这正是中国特色金融最鲜明的特质。

直面三重现实冲突：取舍之间，读懂金融党员的初心重量

以往许多先进典型报道，总爱塑造完美无缺的模范形象，刻意遮蔽基层工作里真实的拉扯与两难。但李强十几年的基层之路，从来一路伴随挣扎与权衡。个人家庭、青年认知、短期业绩三重现实矛盾，始终横亘在为民服务的路上。正是在一次次取舍、一回回化解冲突的过程中，金融工作的政治性、人民性褪去空洞概念，变得可触可感。

小家与大家的两难：把亏欠藏心底，把热忱留给群众

每天清晨六点半奔赴社区，深夜十一二点才踏回家门，周末、节假日全部扎根小区开展便民服务，社区群众随叫随到，自家家事却常常缺位。长年超负荷奔走，家人的不解与埋怨从未间断。转型初期埋头考证，夜夜伏案刷题，妻子直言打击：“凭你的底子根本学不会，不如安稳过日子。” 常年在外帮扶邻里，孩子常常委屈发问，埋怨他从未陪同上学、辅导功课。

最让他难以释怀的是母亲重病手术那段日子，恰逢全国金融系统巡回宣讲任务集中铺开。一边是卧病在床、亟待贴身照料的至亲，一边是推广为民服务经验、带动万千一线从业者的责任。两难之下，他选择坚守宣讲岗位，陪护照料全部托付姐弟，只能隔着屏幕短暂探望，如今提起依旧满心愧疚。

“服务群众就免不了牺牲个人生活，这是基层金融党员必须扛下的取舍。” 李强从不回避这份藏在心底的遗憾。在他心中，金融网点是服务千家万户的前沿阵地，党员身份意味着群众急事难事优先于个人私事。群众家中灯具损坏、老人出行不便、资金遭遇诈骗风险，都是拖不得、等不起的大事；而自己对家庭的亏欠，只能藏于心底，用日复一日扎实的服务，扛起党员肩上的责任。这份取舍，道尽基层金融劳动者最朴素的担当：践行金融为民，本就伴随着小我与大我的权衡。

新旧观念的碰撞：化解青年价值困惑，让服务精神代代传递

时代更迭，新生代青年员工有着截然不同的工作认知，这也成为李强带教路上绕不开的现实难题。不少年轻员工直白吐露心中困惑：周末下沉社区、无偿上门维修占用休息时间，额外付出能不能兑换调休、业绩奖励？单纯跑腿帮忙看不到即时收益，长期坚持意义何在？

单纯的说教很难消解年轻人的抵触情绪。李强没有强制安排任务，而是走出厅堂，带着青年员工一同走进社区，亲身参与上门维修、老年客户走访、反诈防骗宣讲。每一次上门服务带来的客户资源、转介绍业绩，全部划归实操的青年员工；每日晨会公开表扬青年员工的付出，让群众的认可、实实在在的业务增长，直观摆在年轻人眼前。

跟随走访几回后，青年员工慢慢读懂了便民服务背后的价值。从前一到下班就急于离岗的年轻人，如今会主动留下联系客户、跟进到期资产；从前抵触社区志愿服务的员工，主动询问下次下沉社区的时间。李强用亲身实践告诉青年后辈，金融服务不只有厅堂里的存贷理财，烟火人间里的帮扶与共情，才是金融为民最生动的载体。

短期指标与长期主义的拉扯：选择难而正确的事

基层网点月度存款、理财、拓客考核压力客观存在，外出宣讲、全天下沉社区，都会挤占直接营销时间，短期难免影响个人业绩。一边是看得见、有考核压力的短期指标，一边是见效慢、重口碑的长期为民服务，如何平衡，是每一名基层金融人都会遇到的考题。

李强的选择始终坚定：坚持做难而正确的事。他牵头成立党员先锋工作室，发挥党员传帮带作用，一人带动一队人深耕社区，分散服务压力；他坚持平衡厅堂经营与社区服务，每日早间深耕晨练社群，日间做好厅堂服务，晚间上门走访居民。短期业绩或许会有波动，但长年积累的群众信任，形成稳定的客户裂变，最终实现业务稳步增长。

在他看来，金融工作的政治性，要求从业者不能只盯着眼前数字。短期考核是经营底线，但扎根群众、守护民生、防范风险，才是金融从业者长久的使命。哪怕短期付出没有即时回报，只要能筑牢群众信任根基、守护百姓财产安全，一切坚持都有意义。

结尾

金融为民从不是宏大遥远的命题，而是一盏修好的灯、一次暖心搀扶、一场耐心细致的反诈劝导。李强只是全国数百万基层金融劳动者中的普通一员，和同期获评全国优秀共产党员的其余 4 名金融从业者一样，扎根城市、乡村、边疆、保障、实体等不同赛道，以平凡坚守践行金融工作的政治性、人民性。

当行业困于利率竞争的内卷，李强十几年的基层实践给出清晰启示：金融的根基永远是人民，放下逐利浮躁，守住为民初心，方能穿越市场周期，走出一条有温度、有底线、有力量的基层金融之路。