“小姑娘多亏你全程帮我操作，这智能机我们老人都不会操作，有你们帮忙，办得快我老头子也放心。”近日，在佳木斯市桦川县政务服务中心，一位刚办完医保业务的老大爷对大厅新推出的“顺利陪办”服务赞不绝口。

年初以来，桦川县政务服务中心聚焦“高效办成一件事”，创新推出“顺利陪办”和“顺企相伴”两个政务服务子品牌，与桦川县营商环境主品牌“桦顺利”一脉相承，让企业和群众在桦川办事“顺顺利利”的承诺，化作了一项项看得见、摸得着的贴心服务。

“顺利陪伴”专员协助老年人完成线上缴费（姚俐莉 摄）

走进桦川县政务服务中心，总能看到几位佩戴绶带的专员，他们的目光时刻关注着前来办事的老年人、残疾人等特殊群体。一旦发现有独自前来的老人面露难色，专员便会主动上前，开启“一对一”的全程陪伴模式。

“这就是我们的‘顺利陪办’服务，核心就在‘全程’二字。”该中心负责人介绍，为解决特殊群体智能设备操作难、办事流程看不懂等“数字鸿沟”问题，中心专门组建了一支由政务中心工作人员、大厅党员和社会志愿者构成的帮办代办队伍，为60周岁以上老人等群体提供从取号、填表、办理到线上缴费的全流程陪伴服务。

政务服务的暖心底色，体现在一件件细微实事中。该中心负责人分享了一个故事：有一次，一位老人在专员的协助下通过手机完成了社保缴费，但由于系统短暂延迟，页面没有立刻显示缴费成功。老人当场心生焦虑，反复念叨“钱是不是没了”。在场的帮办专员没有一丝不耐烦，她一边轻声安抚老人，“大爷您放心，钱肯定丢不了”，一边用老人的手机和电脑不断刷新查询页面。几分钟后，当“缴费成功”的提示终于跳出，窗口人员也明确告知后，老人才彻底放下心来，满意地离开。

“每一步都陪着，每一句话都解释到位，直到把老人送出门，我们的工作才算结束。”这是每一位“顺利陪办”专员的工作准则。从过去的“等着群众来办事”，到如今“主动陪着群众办成事”，桦川县政务服务中心用这一转变打通了服务特殊群体的“最后一米”。据统计，今年以来已累计为特殊群体提供此类个性化服务230余人次。

“顺企相伴”专员为经营主体提供帮办代办服务（姚俐莉 摄）

如果说“顺利陪办”是送给群众的“暖心茶”，那么“顺企相伴”则是助力企业发展的“加速器”。

针对经营主体在证照办理、变更、注销等环节的堵点，桦川县政务服务中心同步推出了“顺企相伴”服务，配备2名专员，为企业提供全周期的帮办代办。从梳理申报材料、线上填报系统，到整理纸质文件，专员全程参与、精准把关，将过去企业要跑好几趟、耗时费力的流程，压缩为“一次办好”。

服务的效能直接体现在办事时长上。据统计，“顺企相伴”模式平均能为企业压缩近一半的办事时间。截至6月底，已为各类经营主体提供帮办代办服务1771件次，切实以精准高效的政务服务激发市场主体活力。（来源：桦川县委宣传部）