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【关注】“旅游满意在山西”三项行动启动

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2026-08-13 11:15:11

近日，山西省文化和旅游厅印发《“旅游满意在山西”2026年服务质量提升行动方案》（以下简称《方案》），全面启动旅行社焕新提质、导游服务赋能提质、旅游饭店暖心提质3项行动，进一步规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，构建全域暖心服务格局，打造“厚道山西、暖心文旅”特色服务名片，全力推进“旅游满意在山西”品牌建设。

《方案》明确，旅行社焕新提质行动包括抓实源头品质管控、做强全程履约服务、深耕业态迭代升级3个方面。旅行社要严把产品设计与信息披露环节，确保内容真实合规、表述精准严谨；落实“行中管家”24小时跟踪服务，全程执行标准化服务规范；建立常态化游客满意度回访机制，将游客反馈作为产品迭代、服务升级的依据。

导游服务赋能提质行动聚焦做实行前准备、做优行中服务、做深行后提升3个方面。《方案》明确，行前准备阶段，导游要扎实做好各项筹备工作，熟练掌握应急处置流程、救援渠道与避险常识；行中严格执行行程安排，坚决抵制索要小费、诱导消费、强制购物等违规行为，优化文化讲解品质，推行互动式、分众化的讲解模式；做好行后提升工作，常态化开展带团复盘总结。

旅游饭店暖心提质行动从聚焦精准预订服务、打造暖心旅居体验、做优服务口碑3个方面开展。《方案》要求，旅游饭店全面推行线上预订信息标准化公示，严格做到线上线下价格统一、附加费用清晰明示；严格落实客房操作规范，鼓励有条件的饭店结合山西特色打造差异化主题客房；建立游客评价反馈渠道等。

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“旅游满意在山西”2026年服务质量提升行动方案

来源 | 山西省文化和旅游厅

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