8月15日，京东家电迎来18岁“生日”。自2008年上线家电业务以来，京东家电不断延伸业务边界：向上深入产品定制与供应链协同，推动品牌更精准地响应消费需求；向外拓展套购、家装等业务，为消费者提供覆盖整家焕新的解决方案；向下持续完善配送、安装和售后服务，让家电消费从选购到使用形成完整闭环。

18年来，伴随家电消费从单品购买走向全屋焕新，京东也将服务从商品送达延伸至安装使用。目前，京东“送装一体”已覆盖近百个家电家居核心类目，累计服务超千万家庭，既让消费者更快“装好、用上”，也为品牌提升服务口碑、拓展增长空间提供助力。

从“生产什么买什么”到“需要什么研发什么”

过去，人们购买家电，往往是商家生产什么、卖场陈列什么，消费者就选择什么；产品能否适配户型和生活习惯，主要依靠自己判断。

如今，供需关系正在改变。依托消费洞察和超级供应链能力，京东通过C2M反向定制、京东专供、大单集采等模式，将消费者对功能、尺寸和使用场景的需求传递给品牌，推动产品研发从“生产什么卖什么”转向“消费者需要什么就研发什么”。2026年上半年，超过2000个品牌在京东家电家居发布新品，其中智能化新品超过1万个。

变化的不只是产品，还有供给方式。今年618期间，京东首次探索套购模式，累计成交额突破40亿元，显示出消费者对一站式成套采购方案的旺盛需求。伴随着今年AI智慧家装品牌“京东家装”的上线，京东从家电家居产品供应链的送装一体服务，不断升级为一站式智慧整家生活解决方案。借助智慧家装的统一入口“AI智慧屏”，打通前后装智能设备，实现跨品牌设备互联，让家庭设备从单点智能走向全屋协同。京东也将以更透明高效的智慧服务，重塑用户家装体验。比如空调坏了，家装AI管家会提示:“你好东东，我的中央空调坏了让人来修一下”，新风等滤芯到期后耗材管家会自动提醒，通过AI预判用户换新、改造需求，服务由被动响应走向主动提案人。2026年上半年，京东家装成交额突破45亿元，自营装修同比增长140%的数据亦佐证了一点：当下消费者愿意买单的，不再是冰冷的硬件堆砌，而是省心、省时的“一站式生活解决方案”。

从按需研发一件产品，到成套配置一个空间，再到服务一个家的焕新，京东家电家居正在让产品供给更贴近真实生活，也让消费者置家更加简单。

从“货到家”到“装好用上”，“送装一体”服务超千万家庭

今年京东家电815周年庆期间，一台滚筒洗衣机跨越2000公里，被送到大兴安岭林海深处的瞭望塔。56岁的防火瞭望员田桂福已在阿木尔林业局长山林场坚守十余年，妻子陪他扎根林区，多年来衣物主要依靠手洗。洗衣机抵达林海深处后，京东安装工程师一次上门完成送货、安装和调试。

偏远地区的配送安装只是缩影。过去购买大件家电，送货和安装往往由两拨人员负责，消费者需要多次预约、反复沟通，有时货已到家，安装还要等待数日。针对送装环节相互割裂的问题，2021年，京东率先在电视品类试点“送装一体”，打通配送、安装和调试环节，首批试点品牌整体好评率达到99%。截至目前，京东已完成近百个家电家居核心类目的“送装一体”能力建设，并在空调、洗衣机、电视、智能马桶、电子锁等多个品类实现送装一体覆盖率行业领先。

覆盖品类不断扩大的同时，安装等待时间也在缩短。2025年，空调加入京东“送装一体”，到货后最快1小时即可完成安装。面对旺季行业从配送到安装平均需要2.5天的痛点，2026年京东推出空调旺季升级“6+6”服务模式：15点前送到，当天完成安装；15点后送到，次日完成安装。

京东数据显示，2025年，“送装一体”好评提及率提升51%，平均安装等待时长缩短至0.88天；电视等部分品类从下单到安装完成最快仅需4小时。目前，京东“送装一体”服务已覆盖全国99%的县级行政区，累计为超千万家庭提供“到家即用”的消费体验。

从消费体验到品牌增长，好服务成为新竞争力

“送装一体”不仅改善了消费者体验，也为品牌带来新的增长空间。作为较早接入“送装一体”服务的品牌，京东与格力持续优化空调配送安装流程，实现到货后最快1小时完成安装，618期间，格力安装差评率同比下降7%，比行业平均水平低73%；服务及时率同比提升9%，比行业平均水平高31%。京东与TCL联合打造的“送装一体”服务，3年累计服务用户超150万，全国送装区域覆盖率超99%。

对于安装要求更高的智能锁，京东与凯迪仕打通仓储、配送和安装链路后，产品从购买到安装使用的周期由3至5天缩短至平均1.5天，“当日达、当日装”占比达到48%，安装好评提及率提升至92%。

目前，京东家电家居815周年庆已启动。围绕消费者家电家居焕新需求，京东进一步升级服务保障，携手超500家“送装一体”合作品牌，提供快送快装服务，还可享买家电满额赠黄金专属福利，打开京东APP搜索“815周年庆”，即可进入活动会场参与焕新。此外，京东MALL、京东电器城市旗舰店等超300家线下自营门店也同步开展周年庆活动，消费者到店选购心仪产品同样可享买家电满额赠黄金专属福利，并体验送到即安装的便捷服务，让每一次家的升级，都实现“快送快装好轻松”。