12345，政务热线电话号码，本是各地市人民政府设立的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务，其中包括由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成。甚至还推出了“12345，有事找政府”之类的口号，大有赶超110的趋势。

近日，一则荒诞的新闻引发热议：有市民拨打12345政务便民热线，投诉月亮亮度太高，干扰自身夜间睡眠。还有孩子高考失利，家长要求重新组织考试。以及有人要求政府联系明星给自己过生日。

这些奇葩诉求的新闻其真实性尚未得到确认，毕竟现在的一些媒体报道的新闻真真假假，可信度很低。但这些的来12345热线所接到的各种奇葩投诉确实是令人眼花缭乱，目不暇接。

一些网友评论直接炸开锅：月亮招谁惹谁了，阴晴圆缺也要被投诉？更多网友抛出担忧：这类毫无意义的奇葩诉求，正在消耗宝贵的政务资源，挤占困难群众的求助通道，建议增设研判机制，规范处置无效诉求。

不久前某地一市民拨打12345政务热线，希望相关部门出手干预天气，通过降温降雨驱散连日闷热；还有希望政府能派人帮助管理自己不听话的孩子；有要求12345提供自己配偶工资发放的准确时间和数额......面对这种巨婴般的许愿，接线员因为考核的原因又不敢轻易拒绝挂断电话，还能确保投诉的满意度，只能向职能部门派单、盯反馈内容。

在一些人的眼里，各级政府部门似乎已经成为能呼风唤雨、无所不能的超级万能。一些人将投诉电话变成了自己的许愿池，比那些小视频中相亲时提的要求更加大胆、更有想象力。

为什么好端端一个政务热线电话却变成了许愿池？

我们从不否认各地政府设立政务服务热线电话的初衷，然而，一些地方错位的政绩观，出台各种无底线、无所不能的的承诺，无限量提供公共资源，最后变成了万事政府兜底的尴尬处境。这与当年“四有四必”、“有困难找警察”的承诺如出一辙。

回看种种无需厘头的12345投诉，仿佛让我看到了一直以来各地公安机关的110报警台所面临的境地，比如前文提到的“大盘鸡放土豆报警”事件 就是一个典型的例证。从曾经一些地方的冷漠推诿到如今的大包大揽，从一个极端走向另一个极端，为了政绩，不去考虑是否是职能和能力范围之内的事， 本身就严重违背了实事求是的基本原则。

简单来说，导致很多奇葩的投诉、求助的原因就是给惯出来的臭毛病。成天胸脯拍得震天响，口号喊了一大堆，比大慈大悲的南海观世音菩萨都厉害，结果发现真正做起来千难万难，于是，有求必应的承诺催生出一批又一批的社会巨婴。

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