今年以来，海南省旅游和文化广电体育厅以高压态势持续开展旅游市场秩序整治，聚焦导游乱象、强制消费、“零负团费”等突出问题，采取了一系列坚决有力的攻坚行动，取得阶段性显著成效。数据显示，2026年上半年，海南全省12345共受理涉旅行社和导游投诉136件，同比下降8.1%。其中：旅行社117件，占比86.03%，同比下降12.69%，旅游市场环境持续向好。

截至目前，海南全省累计出动执法人员1.36万人次，检查经营主体8848家次，立案查处197件，吊销旅行社资质11家，注销94家，处罚导游3人，吊销导游证1人，以“零容忍”态度严厉打击违法违规经营行为。

在具体执法行动中，海南省旅游和文化广电体育厅坚持立查立改。针对检查发现的导游无证执业、行程单填写不规范等轻微违规问题，执法人员现场批评教育并督促当场整改；对于部分旅行社行程安排不合理、景区诱导消费等问题，则下达整改通知书，约谈相关企业负责人，压实主体责任。

今年6月，海南省级督导组赴琼海、三亚开展专项督导，对南山景区珺铧珠宝馆涉嫌诱导消费、虚假宣传问题，责令停业整顿三个月；对三亚中交国际邮轮港有限公司、海南豪生水上运动俱乐部有限公司等单位，分别下达整改通知书或通知属地执法部门调查取证。此外，海南也了国际旅行社因向不合格供应商订购产品和服务，已被吊销许可证并没收违法所得13750元。

在强化“重拳出击”的同时，海南注重“疏堵结合”，充分运用数字化手段推动旅游市场治理升级。目前，海南全面推行“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付机制，建立“3分钟受理、30分钟预赔付、48小时办结”快速响应体系，累计为消费者挽回经济损失1105.74万元。

依托“酷游海南”平台和电子行程单系统，海南全省99家景区视频监控、旅行社及1.8万名导游已纳入数字化监管体系，推广“一社一码、一导一码”信用监管模式，海南已有1435家旅行社、15095名导游纳入诚信监管。

海南省旅游和文化广电体育厅相关负责人表示，下一步将持续巩固深化整治成果，继续以高压态势严厉打击扰乱旅游市场的违法违规行为。通过常态化开展联合执法与随机抽查，紧盯重点领域和关键环节，坚决打击强制购物、诱导消费、非法揽客等乱象，对违规企业实行最严处罚标准——最高罚款50万元并吊销资质、对相关责任人实施五年行业禁入。

南方+记者 黄倩

通讯员 郑棋