山东省济南市崮云湖街道敬老院里，山东交通学院学生周舒杭剥了一个橘子，递给身边的老爷爷。老人接过橘子，缓缓将它掰成两半，把稍大的那半重新塞回他手里：“娃儿，你也吃。大学生正是长身体的时候，在学校里可得好好学习、好好吃饭。”这是周舒杭加入泉城义工山东交通学院服务团后的第一次志愿服务，志愿者在敬老院给老人表演节目、陪老人拉家常，即将离开时，爷爷奶奶紧紧攥着他们的手，一遍遍叮嘱他们“常来”。这种被期待、被需要的感觉，让周舒杭一下理解了志愿服务的意义。

泉城义工山东交通学院服务团成立于2007年，由学校工程机械学院发起成立，最初只是几十人的小队伍，如今已发展为注册人数上千、日常活跃1000余人的志愿服务组织，累计开展活动2290余期，服务时长达10余万工时。

多年以来，服务团的成员们以各种各样的志愿服务形式，为他人带去温暖。团队打造的“雪樱计划”公益项目，始于对残疾女孩钟倩的帮扶。2007年，16岁的钟倩因类风湿性关节炎无法到校读书，山东交院学子自发安排日程表，上门帮她买饭，凑钱买电脑辅助她写作等。同学们的陪伴给钟倩带来了很多支持。如今，钟倩出版了5部著作，已是济南市政协委员、济南市青联委员，同时也是中国作家协会会员，曾荣获“中国好人”等称号。

在帮扶钟倩的基础上，团队构建起“一个精神、三类群体、四大品牌、N地传播”的“134N”公益性服务体系，通过“一对一”结对帮扶、心理陪伴、技能培训、就业对接等形式，为残障群体提供常态化支持。

为了在服务中更好地贴合残疾人的需求，志愿者们通过调研走访，耐心倾听残疾人的诉求。“我和队友曾经走进6个残疾人家庭，还探访了儿童特教机构，慢慢地我明白，支持残疾人，远不止给他们提供物资、帮他们做生活琐事，更要倾听他们内心的声音。”周舒杭说。

在服务团中，志愿者们不断成长和蜕变。在一次进社区活动中，周舒杭负责给小朋友宣讲交通安全和防诈骗知识，但他平时几乎没和低龄小朋友打过交道，完全不知道怎样吸引孩子们聆听讲解。看到小朋友们没有把注意力集中在宣讲上，他心里很着急。于是他赶紧向经常和小朋友打交道的同学请教沟通技巧，又邀请了一位有经验的志愿者一起加入宣讲，认真观察他们怎样用有童趣的语言和互动调动气氛。“我慢慢发现，只要放下‘成年人’的架子，用他们能听懂的话讲故事、玩小游戏，孩子们的积极性一下子就被调动起来了。其实孩子们都愿意敞开心扉，关键是要找准他们的节奏，真心关注他们的感受。”

泉城义工山东交通学院服务团指导老师玄路宁介绍，许多同学曾向她反馈志愿服务的体会。读大二的孙霖越曾参与过帮扶钟倩的志愿服务。“每次钟老师都会真诚地表示感谢，还经常关心我渴不渴、累不累，在重大活动中发言，她也总会对帮助她的同学表示感谢，这些都让我感觉充满力量，还跟着钟老师见了很多世面。”

18年来，服务团先后荣获山东省青年志愿服务先进集体、济南市最佳志愿服务组织等多项荣誉，参与志愿服务的同学曾荣获“中国大学生自强之星”“山东好人”等称号，还有毕业生组建小型志愿服务团体，让爱心不断传递。

山东交通学院党委副书记李贞涛表示，服务团的各项志愿活动，让思政理论转变为“情境体验”，让学生从被动接受知识到主动参与和实践。“同学们在志愿服务中，将专业精神融入社会服务，收获沟通技巧、组织管理、团队协作等能力。他们在这片土地上服务，直接参与到城市的发展和社区的建设中，也在帮助他人的过程中看见自己的价值。”

实习生 罗政 中青报·中青网记者 毕若旭 来源：中国青年报

2025年12月01日 06版