2026年，跨境电商行业在全球化与数字化双重驱动下持续扩容。随着中国制造出海步伐加快，跨境出口电商平台竞争日趋激烈，进口跨境电商则在消费升级与政策红利下稳步增长。与此同时，随着行业渗透率提升，商家与消费者之间的纠纷也呈现高频化、复杂化特征，扣押保证金、网络售假、退款难等问题成为投诉焦点。

9月7日，网经社跨境电商台发布《2026年1-8月跨境电商投诉榜》，该报告依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2026年1-8月受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2026年1-8月受理的中国跨境电商领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：全球速卖通、海淘免税店、Shopee、阿里巴巴国际站、别样、敦煌网、天猫国际、Temu、亚马逊、识季、中免日上、奥莱购、折疯了海淘等

据“电诉宝”显示，2026年1-8月全国跨境电商用户投诉问题类型主要为：退款问题（22.36%）、网络售假（14.29%）、其他（13.04%）、扣押保证金（13.04%）、商品质量（4.97%）、任意仅退款（4.35%）、任意罚款（4.35%）、售后服务（4.35%）、冻结商家资金（3.73%）、退店保证金不退还（3.11%）、随意封店（1.86%）、物流问题（1.24%）、网络欺诈（1.24%）、订单问题（1.24%）、货不对板（1.24%）、过度维护消费者（1.24%）、退换货难（1.24%）、霸王条款（1.24%）、发货问题（0.62%）、客服问题（0.62%）、恶意罚款（0.62%）。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区主要为：广东省（21.74%）、河南省（16.15%）、浙江省（8.08%），其余占比较高的省份依次为湖北省、北京市、福建省、辽宁省、上海市、四川省、山东省、河北省、湖南省、贵州省、江苏省、内蒙古自治区、天津市、安徽省、陕西省、海南省、甘肃省、重庆市、广西壮族自治区、江西省、青海省、黑龙江省。

据“电诉宝”显示，跨境电商2026年1-8月男性用户投诉比例为52.17%，女性用户投诉比例为47.83%。

据“电诉宝”显示，跨境电商投诉金额主要分布为：5000-10000元（23.60%）、100-500元（11.80%）、1000-5000元（10.56%）、10000元以上（8.08%）、500-1000元（7.45%）、0-5万（6.83%）、1万-5万（4.35%）、0-100元（2.48%）、0-1千（2.48%）、10-20万（2.48%）、1千-5千（2.48%）、20-50万（0.62%）、5-10万（0.62%）等。

网经社法律合规成果

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。