女子支付宝账户被哈啰盗刷6551元，客服称仅补偿200元_休闲娱乐

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2026-09-12 05:10:57

IT之家 9 月 9 日消息，据钱江视频今日报道，广州的齐女士 9 月 3 日反映，其支付宝账户自 7 月 25 日起被哈啰打车持续盗刷，共计 109 笔订单，累计损失 6551.34 元。

齐女士表示，其一直使用哈啰出行 App 打顺风车并开通了支付宝免密支付，期间未更换手机号，也未向他人透露密码。

齐女士发现异常后倒查账单，发现盗刷订单金额从十几元到 199 元不等，且存在“先付后退”的试探行为。她随即关闭免密支付功能，并向 12345 投诉。

哈啰客服回应称，盗刷账户绑定的是齐女士两年前已注销的旧手机号，目前该号码为空号，平台建议其报警处理。

对于齐女士的退赔诉求，哈啰表示不负责赔偿，仅愿补偿 200 元，齐女士对此不予认可。

支付宝蚂蚁金融人工客服表示，目前一旦签约免密支付功能，除非手动关闭这个功能，不然即使本人不再使用这个账户，依然可以实现免密支付。记者进一步问支付宝和签约各平台之间的实名认证是否有定期比对，需要再次验证之类的操作，客服回应目前并没有这个步骤。

9 月 4 日上午，哈啰客服再次联系齐女士，表示盗刷金额和齐女士的诉求已经上报，因为齐女士被盗刷的金额太大，客服赔偿最高额度只有 200 元，只能等找到实际乘车人还款之后平台才能处理。齐女士坚持认为，“这是平台漏洞，是平台安全问题，我只要退回我的钱，对面用户的问题应该是平台出面解决的。”

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