中国入境游人均收入357.3美元，仅为全球平均29.1%；服务质量成为潜力释放关键_休闲娱乐

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2026-09-12 23:02:28

9月10日，2026年中国国际服务贸易交易会期间，商务部研究院国际服务贸易研究所发布《入境游促进消费的内在机理及增长潜力研究》。

报告指出，我国入境游的客流规模优势尚未充分转化为消费优势。2025年，中国入境游每人每次国际旅游收入为357.3美元，仅相当于全球平均水平的29.1%。如何延长游客停留时间、提升消费深度与服务转化效率，成为入境游下一阶段发展的重要命题。

报告构建了由旅游供给能力、目的地吸引力、交通可达性、服务质量与体验、综合社会经济环境组成的五维分析框架。

研究显示，在五个维度中，提升服务质量与体验对释放入境游增长潜力的作用最为明显，多项能力协同改善的效果也明显强于单点优化。

这一结论与携程的运营实践相互印证。平台发现，入境游客的服务痛点主要集中在语言沟通、产品理解、行程衔接和突发情况处理等环节。围绕这些问题，携程通过运营培训、NPS管理和行中保障等方式，帮助商家建立更加稳定的服务体系。

结合报告提出的五维框架，携程对入境游的支持已从预订环节延伸至国际营销、产品建设、交通衔接、商户培训和目的地运营等多个环节。

携程数据显示，2026年第一季度，携程平台共接待入境游客约700万人次，入境游订单同比增长约90%。

2026年上半年，携程平台承接入境游订单的境内酒店达到13.9万家，同比增长33.6%；平台四线、五线城市承接入境订单的酒店数量分别同比增长46.2%和47.9%，明显高于全国平均增幅。

现场，携程集团副总裁孙天旭表示：“未来，携程将继续围绕‘五年助力吸引2亿人次入境游客’目标，帮助更多中国目的地和旅游企业进入全球市场。”

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