2026年9月10日，第三届服贸会·全球金融品牌大会暨燕梳奖颁奖典礼在北京举行。富泽人寿保险股份有限公司（以下简称“富泽人寿”）凭借扎实的客户服务建设与消费者权益保护实践，荣获“燕梳奖·金融消费权益保护优秀机构”奖项。

中国国际服务贸易交易会（服贸会）是商务部和北京市人民政府共同主办的重要国际经贸活动。全球金融品牌大会是服贸会唯一金融品牌主题盛会，聚焦行业交流、标杆表彰与实践分享，助力金融业创新协同发展。同步颁发的“燕梳奖”评选覆盖银行、证券、基金、保险及信托等多金融领域。

富泽人寿自成立以来，坚持以客户价值为核心，持续迭代客户服务体系，在服务提质、权益保护、理赔效能等方面积淀扎实成果。此次获奖，既是行业对公司履责成效的认可，也彰显出保险机构践行金融为民、助推行业健康发展的担当。

以科技赋能 筑牢金融服务长效机制

金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。富泽人寿始终把消费者权益保护置于首位，将消保要求嵌入业务全流程，依托数字科技力量重构服务场景，搭建长效金融服务保障机制。

公司建立由总分消保工作事务委员会、专管委员会组成的管理架构，设立专职部门统筹消保工作，把消保管控落地到产品开发、销售管理、核保理赔、客户服务各业务环节，构建闭环高效的内部运行体系。

借助科技手段，富泽人寿持续优化底层运营生态：搭建共享作业平台，实现投保、保全等业务线上迁移与全链路流程管理；以官方微信服务号、“富泽保险”软件为载体，搭建功能完善的线上保单服务体系，高效响应客户多元诉求。

值得一提的是，富泽人寿建立了完备的消保审查机制，依托消保受理台实现数字化决策，形成“事前审查-事中管控-事后监督”全周期消保闭环，切实守护消费者权益。

2026年上半年，富泽人寿电话客服的客户满意度达到98.42%，线上服务使用率超过95.4%。在线智能机器人、“富泽保险”软件等载体实现365天×24小时不间断服务，为客户带来便捷可靠的服务体验。

以服务为本 打造“大消保”服务生态

富泽人寿恪守金融为民、金融惠民、金融便民初心，全面落地全员“大消保”理念，以专业诚信的服务，为广大群众提供金融支持与便利。

在2026首届客服节期间，富泽人寿全新发布“泽悦人生”服务体系，围绕康护、优享、颐养、启智、锦承五大板块，覆盖健康管理、生活尊享、品质养老、子女教育、财富传承五大场景，打造一站式综合服务矩阵。本年度重点落地“泽悦·康护”，汇聚全国1700余家三甲医院及6万余名专家资源，搭建“预防-诊疗-康复”完整健康守护体系。针对甲状腺、心血管等高发健康问题，富泽人寿开展“健康守护专项筛查”活动，帮助大众排查健康风险、缓解健康焦虑。

面向老年人、残障人士等重点群体，各营业网点落实适老化服务、无障碍设施、优先服务窗口，官微及软件上线长辈模式；常态化开展睡眠保单清理激活、保单溯源、案件日清日结等惠民服务，拓展快处快赔服务覆盖面，压缩理赔服务周期，落地“零接触，快理赔”服务，多渠道、多场景保障客户权益。

未来，富泽人寿将以本次获奖为契机，从机制建设、权益保障、服务体验、信息安全等方向对消保工作进行智能革新，探索创新服务模式，从可靠性、便捷性、时效性方面为客户创造价值，以长效陪伴式服务践行企业“生活守护者”的初心与承诺。