近日，第二十三届国际潮团联谊年会在潮州落幕。这场汇聚了来自全球165个潮人社团、近1800名嘉宾的“寻根之约”背后，是对城市综合服务能力的一次大考。潮州府城文化旅游投资集团旗下潮州潮旅汽车服务有限公司（下称“潮旅汽车”）肩负起全程交通接驳重任，以“零事故、零投诉、98.5%准点率”的亮眼成绩，完成了这项意义非凡的保障任务。历时6天，累计投入213台车辆，发车613班次，安全运送约1.2万人次，潮旅汽车以专业与高效，护航潮侨乡亲的归乡之路。

面对如此高规格、大规模的国际性盛会，交通保障如同维持盛会顺畅运转的“毛细血管”，任何疏漏都可能影响全局。潮旅汽车在潮州市接待办的统一领导下，提前谋划，精心构筑了保障体系。公司不仅制定了“1个总方案+6个子方案”的完整预案，更设计了覆盖潮汕机场、高铁站至13家嘉宾入住酒店、会展中心等所有核心节点的52条接驳线路，并将方案细化到每辆车的排列位置和上下客点位。为确保万无一失，公司于11月24日组织了大规模实战演练，为年会的正式运行扫除了潜在障碍。

如何让庞大的车队在会议期间有序运转？潮旅汽车的核心答案是“多点循环接驳”机制与智慧化调度。通过在关键枢纽设置临时停靠点，并运用车辆定位系统对全部213台车辆进行实时监控，指挥部得以实现全局在握的智能化调度。当面临部分路段拥堵、接站任务骤增等突发情况时，这套系统展现出强大韧性。公司通过与交警部门、铁骑的紧密联动，迅速化解了多起潜在风险，确保了运转效率。

支撑起这一切的，是一个高效协同的指挥架构。据潮州潮旅汽车服务有限公司总经理何立光介绍，公司专门成立了由“总指挥—外调车辆指挥—调度中心/保障小组/接引小组”构成的三级架构。其中，“调度中心”作为信息枢纽，下设“内务组”在后台负责信息的接收、整理与指令发送，“外务组”则派驻各关键节点现场，实时获取嘉宾动态与车辆情况，内外协同形成信息闭环，实现灵活精准调度。

“保障小组”深耕后勤细节，不仅在活动前期完成所有点位的踩点、拍照与标识张贴，更周全保障车上物资与人员餐食。“接引小组”由经验丰富的工作人员与韩山师范学院志愿者混编，分驻交通枢纽与酒店，确保嘉宾从抵达至离会的全程引导无忧。何立光表示：“我们团队将潮团嘉宾视为归乡的‘家里人’，即使面对临时活动及行程变动，也以柔性调整和贴心服务来响应。”

专业之外，更需温度。潮旅汽车将服务理念延伸至每个细节：车内备齐饮用水、医药箱等物资；在11月30日突发降雨时，提前申领的800支雨伞化为“及时雨”，为嘉宾遮风挡雨。这些点滴用心，赢得了与会嘉宾的普遍好评。

本次高规格的交通保障任务，不仅是一次圆满的接待，更是一次成功的“实战练兵”。潮州文旅投集团相关负责人表示，通过此次保障工作，公司有效锤炼了一支响应迅速、协作高效、服务专业的队伍，全面证明了其具备承接大型高端活动交通服务的能力。未来，集团将以此为契机，系统总结并提升此次保障工作中形成的宝贵经验，为潮州承接更多国际化、高规格的重大活动贡献更坚实的力量。

文/图：陈锦煌