让扫码乘车更有温度 武汉公交贴心支付指南赢得乘客连连好评
极目新闻记者 黄永进
通讯员 陈祺民 方婷婷 蔡琼玉
实习生 李秉坤 曹亚丹
“现在跟着驾驶室后的指南操作，刷码上车一气呵成，再也不用慌慌张张了！”12月9日，武汉公交333路乘客李先生顺利完成电子支付后连连称赞。近日，该线路驾驶员与车队工作人员自发设计的“乘客支付操作指南”已全面张贴在全线25辆公交车上。
这一举措的推出，源于线路运营中的实际痛点。据武汉公交五公司七车队相关负责人介绍，武汉公交333路串联光谷多个产业园区、商圈、院校与居民区，连接光谷七路与关山大道两大公交场站，单程16.6公里设26个站点，沿途覆盖光谷软件园、光谷生物城等客流密集区域，早晚高峰时段客流量大，上车节奏快。
线路驾驶员近期发现，不少乘客因不熟悉手机电子支付开通及操作流程，常在前门停留摸索，不仅耽误后续乘客上车、加剧高峰拥堵，还存在站立不稳摔倒的安全隐患。
“早晚高峰大家都赶时间，乘客操作不熟练会导致上车拥堵，后面的乘客也容易焦躁。”驾驶员彭冲表示，看到乘客的困扰和潜在风险，他便牵头联合线路其他驾驶员及车队工作人员集思广益，决定设计一份清晰易懂的操作指南。
这份指南聚焦支付宝、微信（武汉城市码）两种主流支付方式，详细列出完整操作流程。指南包括微信搜索“i武汉”小程序、登录账户、选择公共交通场景、开通免密支付，以及支付宝领卡、勾选协议、确认支付等关键步骤，并配上清晰的图文说明。
指南推出后获得乘客们的纷纷称赞。“以前总担心手机付不了钱，现在看着指南一步步来，很快就开通好了。”中年乘客符先生坦言，自己对手机操作不熟练，这份指南不仅帮他解决了难题，还避免了在车门处堵住他人的尴尬。
在驾驶员彭冲看来，作为驾驶员，不仅要把车开好，更要力所能及地为乘客解决实际困难。指南不仅让乘客上车更顺畅，车厢秩序也变好了，行车安全更有保障，特别有意义。武汉公交五公司七车队队长罗韬表示：“公交服务无小事，乘客的需求就是我们的努力方向。”
（来源：极目新闻）