女子按流程开通步步高学习机下载权限，却下不了娱乐软件，客服：支持下载学习类的，娱乐软件得来电与我们沟通_休闲娱乐

女子按流程开通步步高学习机下载权限，却下不了娱乐软件，客服：支持下载学习类的，娱乐软件得来电与我们沟通

创始人

2025-12-20 16:40:32

消费者反映：签署协议后娱乐应用下载权限未生效

“当初购买就是看中它宣传的‘平板电脑功能的学习机’，没想到签署了权限协议还是下载不了。”杜女士回忆道，她于去年购置了步步高学习机，今年12月按学习机系统提示，提交了《开通下载娱乐等应用权限的申请》并完成签署。

“可他们明确告诉我不能下载娱乐应用。”杜女士对此充满疑惑，“如果一开始就明确不允许下载娱乐软件，为什么还要设置这样的申请协议，让消费者去申请签署呢？这不仅浪费时间，也让消费者产生误解。”杜女士表示，如今权限申请后无法使用，“那这个协议设置的意义在哪里？”

应用商店内软件可下载，娱乐属性较高的软件需沟通

河南泽槿律师事务所主任付建认为，市民与步步高签署的开通娱乐应用下载权限协议属于书面合同，一旦双方签字确认，条款即对双方产生法律约束力，若协议中明确约定签署后可下载娱乐属性应用程序，则步步高需按约定履行义务。付建进一步分析，“消费者可以依据协议向步步高官方投诉，要求其按约定开通抖音下载权限，或书面说明娱乐应用的具体范围及限制依据。”

（新黄河客户端记者夏晰琳）

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