“5岁孩子在商场玩耍，竟然在扶梯上逆行，结果摔伤了！家长当即索赔20万元，商场却拿出监控视频还原了全过程——这究竟是怎么回事呢？一起来看看吧。”

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（为保护当事人隐私,本文人物均采用化名）

案发当天，5岁的童童跟着妈妈去某地一家大型商场购物。

商场人流如织，气氛热闹。

妈妈正在挑选商品，童童就自己跑开了。

结果，童童跑到扶梯口，一边笑一边逆行着往上跑。

妈妈回头一看，瞬间吓得大叫：“快下来！”可惜为时已晚——童童脚下一滑，直接摔倒在扶梯上，胳膊和下巴都磕破了，疼得哇哇大哭！

商场工作人员见状，赶紧将童童送往医院。医生初步诊断为软组织挫伤，好在没有骨折，但需要住院观察几天。妈妈当即情绪崩溃：“你们商场怎么能让孩子随便玩扶梯？我要索赔20万元！”

商场负责人赶来，态度温和：“我们愿意承担医药费，但20万的赔偿，恐怕不太合理。”双方僵持不下，家长一口咬定：“商场没有专人看护，就是你们的责任！”

当即，商场调取了监控录像。画面显示：童童在母亲视线外玩耍了将近3分钟，期间有保安多次提醒妈妈注意孩子，可妈妈一直低头玩手机。监控下的真相让现场所有人瞬间沉默。

这件事一出，网友炸了：“带娃逛商场，家长光顾着低头刷手机，出了事就全怨商场？”

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本案的核心争议：孩子在商场扶梯玩耍受伤，商场到底要不要赔偿？家长有没有责任？

根据《民法典》规定：“侵害他人权益造成损害的，责任人应当依法承担赔偿责任。”但这里的关键来了——家长是否尽到了监护义务？商场是否尽到了安全保障义务？

专业人士这样看：童童是未成年人，妈妈作为监护人，有法定的看护责任。监控显示，妈妈长时间低头玩手机，导致孩子自己跑到扶梯玩耍，监护明显不到位。这种情况下，家长的责任不能推卸。

再来看商场一方。商场作为公共场所，有保障顾客人身安全的义务。但本案中，商场有明显的安全警示标志，扶梯口有保安多次提醒，安全措施已到位。

根据《民法典》规定：“受害人对损害的发生有过错的，可以减轻侵权人的责任。”这就意味着，家长的疏忽会直接影响索赔结果。

最终，双方协商：商场承担童童的全部医药费，并赠送了慰问礼品，家长自愿撤回高额赔偿要求。

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带孩子逛商场，安全责任谁都不能推！

本是天经地义的监护义务，可现实中，家长一低头，孩子就可能陷入危险！网友炸了：“带娃不是商场的事，家长自己不看着，出事就赖别人，合适吗？”

也有网友表示：“商场确实要有安全提示，但家长更应该时刻看护孩子，别总想着一出事就要巨额赔偿。”

对于此案您怎么看？欢迎您留言谈谈。

声明：本文内容基于真实案件改编，当事人姓名及相关信息均已进行匿名化或虚构化处理，旨在保护个人隐私。文章仅以案例形式为大众提供法律知识普及，不构成任何法律建议或指导。