网购洋酒包装异常消费者获全额退款_休闲娱乐

网购洋酒包装异常消费者获全额退款

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2025-12-23 10:49:13

本报上海讯（记者刘浩）近日，消费者张先生网购高价洋酒后，发现包装非原厂封装，并因此与经营者发生纠纷。经上海市浦东新区消费者权益保护委员会调解，张先生获得全额退款。

据了解，日前，张先生在某电商平台购买了两瓶价值约6500元的洋酒。收到商品后，张先生发现包装存在异常，并非原厂封装状态，怀疑商品在流通过程中被调换或存在其他问题，要求经营者退货退款。经营者以“食品类商品不适用七日无理由退货”为由拒绝接收退回商品。此后，电商平台客服介入，支持张先生退货，但经营者仍拒绝签收。于是，张先生向浦东新区消保委进行投诉。

浦东新区消保委工作人员受理投诉后，确认张先生反映的情况属实，随后与经营者联系，督促其合理解决纠纷。经营者坚持主张其发出的商品为原包装，并认为酒类作为食品不应适用无理由退货。工作人员告知经营者，该纠纷的争议焦点并非消费者行使七日无理由退货权，而是商品是否与约定相符的问题，经营者提供包装异常的商品，应当承担相应的违约责任。

经多次沟通协调，经营者认识到其应承担的责任，表示同意为张先生办理全额退款，并承担退货运费。

浦东新区消保委提醒，对于高价酒类商品的线上交易，消费者要增强风险防范意识，优先选择官方授权店铺或信誉良好的商家，对价格明显低于市场行情的高价酒类保持警惕；签收前当场验货，最好录制开箱视频，完整记录拆封过程；妥善保存订单信息、支付凭证、聊天记录等电子证据，发现问题时及时与商家沟通，明确表达诉求，必要时可向购物平台投诉或向消费者组织、市场监管部门投诉。

编辑：祝萍

商品食品类平台投诉消费者包装酒类浦东新区高价全额经营者张先生洋酒

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