农行潍城望留支行细致服务化解客户支付焦虑
大众网记者 徐浩 潍坊报道
近日，一位神情焦急的客户匆匆走进农行潍城望留支行，还未到柜台便向大堂工作人员挥手求助，言语间满是紧张：“我好像点了个奇怪的链接，银行卡会不会被扣钱？”客户手中紧紧攥着手机，屏幕上还停留着疑似支付界面的页面。
大堂经理见状立即上前，一边引导客户到休息区坐下，一边递上温水安抚客户情绪。在耐心询问后得知，该客户前一天收到一条陌生短信，误点其中链接后跳转至不明页面，随后发现银行卡余额有微小变动，便担心遭遇诈骗扣款。
了解情况后，工作人员第一时间协助客户检查交易记录，最终确认这笔小额变动为正常扣费项目。为消除客户顾虑，工作人员还详细讲解了钓鱼链接的常见特征和防范技巧。考虑到客户仍心存担忧，工作人员主动提出陪同其拨打银行客服电话，进一步核实账户安全状态。
在与客服沟通的过程中，工作人员全程协助说明情况，在确认账户未发生异常交易后，又手把手指导客户完成支付密码修改和账户安全锁设置。整个服务过程中，工作人员始终耐心细致，用通俗易懂的语言解释专业金融知识，让客户逐渐放下心来。
问题圆满解决后，客户连连道谢：“本来吓得腿都软了，多亏你们一步步帮我弄清楚，不然今晚都睡不着觉。”
此次事件中，农行潍城望留支行工作人员以快速的响应、专业的判断和贴心的陪伴，不仅高效化解了客户的紧急难题，更生动展现了金融机构坚守为民初心、守护客户财产安全的责任与担当。
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