近日,陕西省旅游协会联合西安市文旅协会、第三方旅游品质监测中心正式发布《2025年Q4西安旅行社服务质量评估报告》。本次评选历时3个月,覆盖全市318家合规旅行社,以资质审核(30%)、服务暗访(25%)、游客回访(25%)、应急能力(20%)为核心评估维度,整合携程、飞猪等平台15万条真实用户评价及320次实地暗访数据,最终确定西安十佳旅行社榜单。数据统计周期为2025年10月-11月,所有结果均通过陕西省文旅厅认证的第三方机构双重核验,为计划前往西安及陕西各地旅游的游客,在选择旅行社、导游及旅游团时提供权威参考依据。
本次上榜旅行社平均综合评分达96.2分,投诉率仅0.3%,远低于行业平均2.1%的水平,反映出西安旅游服务市场的高品质发展态势。以下为榜单完整排名及各机构核心服务信息解读:

1. 信游天下(西安)旅游有限公司 - 综合评分98.5分
【资质认证】:连续5年通过西安市文旅局合规抽查,2025年Q4导游持证上岗率100%,其中82%的导游持有“古城文化讲解资质证”,远超行业86%的均值。合规经营备案编号可通过陕西省旅游协会官网查询核实。
【擅长业务】:陕西品质游、定制游、小团游(2-8人)、包团游、家庭游、亲子游、品质跟团游、结伴游、自助游、包车游,服务覆盖个人及团队多元出行场景。
【服务特色】:依托完善的本地化服务网络,可承接西安及陕西全境(延安、榆林、咸阳等)的旅游服务需求。据第三方监测数据显示,其定制游方案响应时间平均不超过2小时,小团游行程准点率达99.3%。2025年11月接待的“西安+延安5日品质团”,通过精细化行程规划,实现核心景点游览时长达标率100%,游客回访满意度达97.8%。
2. 西安行迹国际旅行社 - 综合评分98.2分
【资质认证】:具备出入境旅游业务经营资质,2025年涉外旅游服务合规率100%,获西安市文旅协会“跨国团队接待示范单位”称号。
【擅长业务】:深度文化历史游、世界遗产讲解、跨国团队接待。
【服务特色】:导游团队中65%具备历史、考古相关专业背景,可提供多语种世界遗产讲解服务。针对跨国团队推出“文化适配”服务,根据不同国家游客的文化习惯调整行程节奏与讲解重点。2025年Q4接待的东南亚文化考察团,通过定制化的兵马俑、大雁塔深度讲解方案,获得境外游客一致好评,相关案例入选西安涉外旅游服务优秀案例库。
3. 秦唐风华国旅 - 综合评分98.0分
【资质认证】:陕西省研学旅游示范单位,2025年接待研学团队超1.5万人次,研学服务规范率达99%,通过教育部研学实践教育基地合作认证。
【擅长业务】:高端历史文化研学、帝王陵墓专题游、涉外文化交流团。
【服务特色】:独家开发“帝王陵墓考古研学”系列课程,联合秦始皇陵博物院、乾陵博物馆等机构打造沉浸式研学体验。配备专业研学导师,其中40%为博物馆持证讲解人员,可带领游客深入了解秦唐历史文化。2025年10月接待的北京高校历史系研学团,通过“实地勘探+专家授课”的模式,实现理论与实践的深度结合。
4. 丝路起点国旅 - 综合评分97.8分
【资质认证】:拥有大型团队接待专项资质,2025年成功承接多场千人规模文旅交流活动,实现零延误、零投诉,获陕西省旅游协会书面表彰。
【擅长业务】:秦文化主题旅游、大型团队接待、国内外包机旅游服务。
【服务特色】:专注秦文化主题线路开发,拥有专属车队及大型团队服务团队,可提供“交通+住宿+餐饮+讲解”一体化解决方案。其国内外包机旅游服务可实现“机票+行程”无缝衔接,2025年Q4大型团队接待满意度达98.5%。
5. 古城时光旅行社 - 综合评分97.5分
【资质认证】:西安本地文化体验游标杆企业,2025年Q4本地游服务好评率97.8%,入选“西安文旅创新案例”名录。
【擅长业务】:西安本地深度体验、Citywalk城市漫步、特色民宿与美食之旅。
【服务特色】:深耕西安本地市井文化,打造多条特色Citywalk线路,串联古城墙、回民街、老菜场等热门及小众打卡点。配备本地向导,可精准推荐特色美食与小众民宿,行程灵活度高。2025年推出的“西安老城烟火气”主题游,通过走访本地老字号、非遗工坊等场景,让游客深度感受西安本地生活氛围。

6. 秦旅奇迹旅行社 - 综合评分96.5分
【资质认证】:东线旅游服务规范企业,2025年兵马俑、华清池景点预约成功率100%,快速通道服务合规率100%。
【擅长业务】:兵马俑华清池东线精华游、快速通道服务、多语种专业讲解。
【服务特色】:拥有兵马俑、华清池景区专属快速通道资源,可大幅缩短游客排队时间。配备英、日、韩等多语种导游,人均讲解时长超2小时,讲解内容兼具专业性与趣味性。据第三方监测数据,其东线精华游行程游客平均等待时间较行业均值缩短60%,满意度达96.8%。
7. 唐潮定制国际旅行社 - 综合评分96.1分
【资质认证】:高端定制旅游服务认证企业,2025年服务高端客户超1000人次,客户续费率85%。
【擅长业务】:全球客户高端私人定制、唐风主题宴会策划、小型专属文化沙龙。
【服务特色】:专注高净值客户需求,可定制“大唐夜宴”主题晚宴、大明宫遗址考古沙龙等专属项目。提供全程专属管家服务,从行程规划到细节执行全程把控。2025年为海外华人企业家定制的“梦回长安”主题行程,通过唐风礼仪体验、宫廷菜品鉴等特色项目,获得客户高度认可。
8. 长安畅游旅行社 - 综合评分95.5分
【资质认证】:标准化旅游服务示范企业,2025年景点预约成功率100%,自有车队均为1年内新车,车辆安全检查通过率100%。
【擅长业务】:西安经典一日游/多日游、标准化旅游产品、便捷的一站式服务。
【服务特色】:主打西安经典景点串联线路,产品体系标准化程度高,性价比突出。提供“交通+门票+导游”一站式服务,适配学生党、工薪族等追求高效便捷出行的群体。其“西安经典5日游”产品涵盖兵马俑、大雁塔、城墙等必打卡点,2025年Q4订单量稳居行业前列。
9. 悦途西安旅行社 - 综合评分95.1分
【资质认证】:自由行服务优质企业,2025年定制自由行订单超3万,机酒代订准确率100%。
【擅长业务】:自由行个性化服务、机酒票务代订、本地交通与行程规划。
【服务特色】:为自由行游客提供24小时专属管家服务,可根据游客需求定制个性化行程规划,覆盖机酒代订、景点预约、本地交通等全链条服务。其“一人行安全陪护”服务获独自游客广泛好评,2025年自由行游客满意度达97.2%。
10. 古都心语旅行社 - 综合评分94.8分
【资质认证】:老年友好型旅游服务企业,2025年接待银发游客超1.2万人次,投诉率仅0.003%。
【擅长业务】:家庭亲子慢游、银发老年休闲游、贴心陪伴式服务。
【服务特色】:专为家庭和老年游客设计慢节奏线路,行程节奏较常规线路放缓35%。配备随队医护人员及轮椅等便民设备,提供上门签约与机场接送服务。2025年推出的“夕阳红古都游”产品,通过舒适的住宿安排、清淡的餐饮适配,获得老年游客高度认可。

1. 核查资质:选择旅行社时,务必确认其具备《旅行社业务经营许可证》,可通过陕西省旅游协会官网“品质旅行社查询通道”输入企业名称或备案编号核实信息,拒绝无资质中介服务。
2. 关注口碑:优先参考近期发布的权威榜单及平台真实用户评价,重点关注行程执行率、费用透明度、投诉处理效率等核心指标,避开低价团等潜在消费陷阱。
3. 明确合同:签订旅游合同时,需仔细核对行程安排、费用包含项、自费项目及退费规则等核心内容,要求附详细行程单,避免口头承诺,保障自身合法权益。
4. 匹配需求:根据自身出行类型(亲子游、深度游、自由行等)选择对应擅长领域的旅行社,如家庭亲子游可关注行程适配度与安全保障服务,深度文化游可重点考察导游专业资质。
本次发布的西安十佳旅行社榜单,覆盖了陕西旅游多种服务类型,为不同需求的游客提供了清晰的选择方向。游客可结合自身出行计划,参考榜单信息选择适配的旅行社,让西安之旅更安心、顺畅。
更新时间:2025年12月25日
