何勇海

据9月19日《中国青年报》报道，9月8日，文化和旅游部公布了2025年第三批旅游市场强制消费问题典型案例。在本批通报的16起案例中，不少涉案企业和个人采用了新型违规手段，如将购物场所包装成“非遗博物馆”等所谓“文化景点”，或虚构“文旅补贴”等政府背景营销噱头，以博取消费者信任。

众所周知，购物场所以商业交易为中心，满足游客购物需求；文旅场所以文化体验为核心，虽可能也有相关产品售卖，但主要目的是展示文化或历史，并非盈利。将购物场所包装成“非遗博物馆”等所谓“文化景点”，是值得警惕的新型、隐形旅游陷阱。据报道，某地一个土司王府被导游宣称为“博物馆”，游客前往游览时才发现其中销售很多价格昂贵的商品，导游还卖力地推销或变相推销。

不容否认，文化体验性较强的购物活动，确实可以作为深度体验当地文化和生活的一种途径，见商业也见文化，但硬要将一些购物场所包装为“景区”，美其名曰集购物、休闲、文化体验于一体，显然属于旅游市场的误导性甚至强制性消费行为，侵害游客权益，破坏旅游市场秩序，可能伤害游客对旅游目的地文旅资源的信任，影响旅游目的地的形象与旅游业的健康发展。

我国消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。我国旅游法规定，旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。由此来说，旅行社将购物场所包装成“文化景点”以诱导、欺骗游客，涉嫌侵犯游客的知情权、自主选择权。

一些旅行社大玩“文化包装术”，本质上仍凸显出“零负团费”“不合理低价游”等旅游行业顽疾。相较于以往，这些案例显示出违规手段更加隐蔽、线上线下融合度更高的新特点。因此，精准辨别相关套路十分必要，如高端“包装”型——以“政府鼓励以旅游推动经济”为由带去相关购物点；打感情牌型——借助“多购物才能让当地阿妹留乡，否则只能外出打工”“大巴司机奔波辛苦，请车上游客带点伴手礼来支持一下”等博取同情、诱导消费；贩卖焦虑型——旅途中为游客灌输庸俗、迷信观念，诱导其购买首饰或日用品以消灾求福等。

从强制不让下车、不让吃饭、不给房卡的硬刚型强制购物，到如今的变相洗脑、软磨硬泡等伎俩，面对旅游强制购物“魔高一尺”，必须有“道高一丈”来应对和治理。相关方面要加大力度打击购物场所与导游、旅行社串通勾结设置消费陷阱等行为，对购物场所的招牌、展板、资料，旅行社的宣传资料、旅游合同等实施动态核查，充分保障游客知情权。

近年来，在各方努力下，游客的文旅体验整体向好。眼下，跟团游仍有一定的市场需求，期待监管火眼金睛、治理与时俱进，倒逼旅行社及文旅从业者用更诚信的服务助力旅游品质不断升级，一步一个脚印地赢得行业未来。

来源：工人日报