关于加强管理和服务、营造良好旅游环境的通告_休闲娱乐

关于加强管理和服务、营造良好旅游环境的通告

创始人

2026-01-02 19:49:50

关于加强管理和服务、营造良好旅游环境的通告

为向广大游客提供更加优质、安全、有序的旅游体验，市文广旅局联合市城市管理局、市交通运输局、市市场监督管理局等部门，共同就加强长春市旅游服务与市场秩序管理工作通告如下：

一、进一步提升涉旅行业服务品质和标准。在全市开展涉旅行业服务大提升行动，着力抓好教育培训，持续提升服务水平和质量。加强交通秩序、市容维护、市场规范等城市管理工作，树牢服务理念、强化服务意识、规范行业行为，全力服务好来长游客和广大市民。

二、畅通投诉渠道，提级办理、接诉即办。要加强值班值守与协同联动，把管理和服务人员下沉到一线，确保各项涉旅问题在第一时间得到妥善处置。 “12345”热线设立文旅专席，各专业投诉渠道（市场监督12315、城管热线85292110，交通运输局服务监督电话12328）强化协同，对所有涉旅投诉，部门联动、快速受理、限时反馈。

三、依法严厉打击各类涉旅违法违规行为。在全市启动新一轮联合执法行动，重点整治强制消费、价格欺诈、无证经营、占道扰序、非法营运以及拒载、甩客、加价等扰乱市场秩序、损害游客权益的行为，确保全市消费和文旅活动稳定、健康、有序开展。

四、主动接受社会监督，共同营造良好旅游环境。欢迎来长游客和广大市民积极监督，针对涉旅行业服务提升提出宝贵意见建议。对所有反映的问题，认真核查办理，确保事事有着落、件件有回音。

长春市文化广播电视和旅游局

长春市城市管理局

长春市交通运输局

长春市市场监督管理局

2026年1月1日

◆来源：长春市文化广播电视和旅游局

编辑：孙懿辞

初审：梁爽

复审：曹光宇

终审：臧立

通告长春市市场游客交通运输局投诉服务管理监督旅游臧立市文广旅局市城市管理局

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