极目新闻记者 康旭阳 李秀琴

近日，新疆克拉玛依的消费者韩女士向极目新闻反映，她在拓竹官方旗舰店购买了将近4000元的拓竹3D打印机，在短短一周内就出现故障，换新后机器又频繁出现供料堵塞、零件碎裂等问题。在与品牌客服多次沟通后，对方以“已过服务期”为由，拒绝退货退款。记者介入后，品牌方同意为其办理退货。

新机购买后七日内故障，换新后又“中招”

据韩女士介绍，她于2025年11月初在线上平台购买了拓竹旗下的一款型号为PS2的3D打印机，加上购买官方耗材，花费超过八千元。然而机器使用第二天就出现异常。“打印到一半突然停止工作，屏幕上显示错误代码，完全无法继续使用。”韩女士随即联系官方客服。

消费者供图

按照客服指引，韩女士将机器寄回检测。售后确认收货后，为她换了一台新机。没想到，第二台机器问题更多。“首先是打印板问题，解决完后又出现缠线的情况，后面频繁出现供料堵塞，清理后没多久又堵。更让韩女士无法接受的是，在按照客服提供的教学视频，她拆开机器后发现，自动供料系统（AMS）的螺母进口处竟然已经滑丝、塑料件碎裂。

消费者供图

售后拉锯：从“只换不退”到同意退货

连续两台机器出现问题，让韩女士对这款产品失去信心。她向品牌方提出退款请求，却被告知“已过退换服务期”，解决方案只能是再次换新。客服明确表示，不支持退货，也无法更换其他型号。

“我感觉自己成了售后。”韩女士无奈地说，“购买后大部分时间都在反复维修、调试和沟通，严重影响使用体验和我平时的生活，本来是想给孩子打印圣诞礼物的，结果到目前，连一件东西都没打出来。”她在搜索社交平台相关评价后，发现还有其他网友也出现了类似的问题，她认为该型号产品可能存在较高的事故率，坚持要求退货。

2025年12月29日，记者就韩女士反映的情况联系拓竹品牌，相关工作人员表示，已记录情况，将了解具体细节后回复。2026年1月2日，韩女士告诉记者，平台方已主动联系她，同意办理退货退款。记者再次向拓竹品牌同步该进展，对方确认：“目前退货退款流程已通过平台审核，正在等待用户寄回机器。收到机器后，我们会进一步检测，分析具体原因。”

网红品牌隐忧：销量火爆，线下售后空白

拓竹科技作为近年来崛起的3D打印品牌，凭借高性价比和智能化设计在消费级市场快速走红，多款产品在电商平台长期位居销售榜前列。然而，与其线上销售热度形成对比的是，该品牌目前在国内未设立任何线下售后网点，消费者遇到问题时只能通过线上客服、寄修方式解决。

在黑猫投诉平台，记者以“拓竹”作为关键词搜索发现，关于拓竹产品质量和售后服务的投诉多达400余条，问题多集中在部件损坏、打印稳定性、软件兼容性以及售后响应速度等方面。部分消费者反映，寄修流程耗时较长，影响使用连续性。

目前，韩女士正在办理退货寄回手续，极目新闻将继续关注事件后续进展。

（来源：极目新闻）