近来，西安、南昌、长沙等多地将政务大厅搬进商场，打破传统政务服务的空间壁垒，让“周末办、就近办”照进现实。这一看似简单的场地迁移，既精准回应了群众对便捷办事的迫切需求，更生动彰显了服务型政府“以人民为中心”的价值导向。（1月6日《新京报》）

以往的政务大厅多扎堆行政集中区域，不仅交通不便，更受限于“朝九晚五”的固定时段，与上班族、办事群众的作息高度重叠。“想办没时间，有空跑不动”“请假办事扣工资，专程跑腿耗精力”，这些现实困扰，让政务服务与群众需求之间隔了一层“隐形壁垒”。而将政务大厅搬进商场，恰恰找准了痛点、打通了堵点，实现服务空间与民生需求的精准对接，让政务服务从“坐等上门”变为“主动靠近”。

商场的区位优势让服务更可达。商圈多数位处城市核心区域或居民集中地带，公交、地铁等公共交通网络密集，群众逛街购物、休闲娱乐时便可顺路办事，大幅降低了时间与交通成本。南昌万达广场的“政务晓屋”、长沙五一商圈的智慧政务大厅，正是借助商圈的流量优势，让政务服务无缝融入日常生活场景。

商场的运营特性让服务更灵活。商场营业时间更长，部分政务窗口随之延长服务时间，甚至实现周末不打烊。西安新城区政务大厅入驻商场后，明确周六周日可办理业务，彻底解决了上班族“请假办事”的困扰。这种“跟着群众时间走”的服务模式，契合现代社会的生活节奏，也让政务服务多了份人情味。

空间转换的背后，更是服务理念的革新升级。政务大厅走出严肃的政府办公楼，进入充满烟火气的商场，本身就是对政务服务的重新定义。当办事群众在舒适的环境中办理业务，感受到的不仅是流程的便捷，更是被尊重、被重视的温暖。这种情感共鸣，正是服务型政府建设的重要内涵，也是拉近政民距离的重要纽带。

场地升级只是手段，服务升级才是根本。无论办公地点如何转换，政务服务解决群众急难愁盼的初心使命始终不变。倘若仅仅是把窗口搬到商场，却忽视了流程繁琐、效率低下、隐私泄露等核心问题，这场“空间革命”终将沦为形式主义。这要求政务大厅进商场必须同步推进“软件”升级，让服务质量与空间便捷度同频共振。

一方面要持续优化办事流程，精简证明材料、压缩办理时限，通过“一窗受理、并联审批”提升效率；另一方面要筑牢安全防线，完善信息保护机制，规避商场人员密集带来的隐私泄露风险。同时，更要加强人员培训，提升工作人员的服务意识与业务能力，让便捷空间真正配上优质服务。

政务大厅进商场不该是“一阵风”式的创新，而应成为政务服务升级的常态化方向。各地不妨结合本地实际，科学规划政务服务网点布局，进一步向社区、园区、乡镇延伸，构建“15分钟政务服务圈”；建立长效评估机制，通过群众满意度调查、办事效率监测等方式及时发现问题、优化服务，确保空间迁移真正转化为服务效能的提升。在此基础上，还可依托商场的数字化设施，推广自助办理、线上咨询、视频办件等服务；结合商场消费场景，推动政务服务与民生服务、商业服务有机融合，实现“办业务、享服务、促消费”的多赢格局。

空间距离缩短一分，民心距离就拉近一寸。政务大厅进商场，是政务服务升级的有益探索，更是服务型政府建设的生动实践。期待更多地方秉持“用户思维”，以场地迁移为契机，推动政务服务流程、质量、安全全方位升级，让为民服务的初心在每一次便捷办事中落地生根。

文｜孔德淇

编辑：王智韬