华声在线全媒体记者 彭雅惠

11月17日下午，长沙阿里中心的会议室里很安静。约20平方米的空间内，20多人分为三方阵营坐定，略带谨慎地相互打量。

“那我们先说说吧。”长沙淘宝闪购(饿了么)骑士联合工会主席王一方打破沉默，看向身旁4位外卖配送员，他们身上的“战袍”都还没来得及换下。

与他们隔桌而坐的是“平台协商代表团”，由淘宝闪购(饿了么)平台物流事业部中南大区督导张启鹏任首席代表。

湖南省总工会、长沙市总工会、开福区总工会的集体协商指导员和职工权益保障人员则组成第三方。

“这是我省首次举办城市‘骑士’恳谈会。”省总工会权益保障部负责人表示，对新就业形态劳动者合法权益的保障要更精准有效，工会就要认真聆听他们的诉求，有的放矢优化服务机制。

首次恳谈会，开启聆听通道。

“作为代表，我们收集了长沙骑手们迫切希望解决的问题。”“90后”骑手徐超大胆发言。

他说，今年夏天以来，行业内的一场即时零售大战，使得平台订单量激增，外卖配送员人均接单量大幅增长。“我和身边的骑手兄弟们，每天持续若干个小时‘背单’，长期过度疲劳，影响健康还容易发生交通事故。”徐超明确提出，需要平台保障骑手休息权益。

三方进入协商环节，不久后达成一致：骑手连续“背单”4小时，饿了么平台提醒休息不少于20分钟;连续“背单”11个小时，平台强制下线。“我们还考虑推出骑手免跑休息日权益。”张启鹏说。

恳谈会有了一个好的开始，代表们受到鼓舞，纷纷发言。

骑手刘新云是一位单亲妈妈，独自带着3个孩子在长沙生活。“为了多赚钱，要尽量多完成订单，但是忙中易乱，我很担心安全问题。”刘新云希望平台能提升对骑手的安全保障。

“平台能不能为家庭负担非常重的骑手制定帮扶计划?”

“订单积压太多时，需要放宽配送时间要求，让我们不用担心处罚而影响服务质量和安全。”

“我们想让平台管理层持续关注到广大骑手的想法和呼声……”

每一个问题，三方协商后均会给予回应。一转眼，3个多小时过去了。

“平台尽快调整政策，加强正向鼓励，而非负面处罚，来激发骑手们的积极性。”张启鹏说，安全是大家最为重视的问题，平台会快速普及智能头盔或耳机等智能装备，全量足额为骑手缴纳“新职伤”费用，提供新型职业伤害保险+意外险/雇主责任险，共同覆盖骑手工作场景的本人意外伤害及第三者事故责任。

如何对骑手家庭加强帮扶?平台协商代表团也明确答复，在现有基金帮扶的基础上进一步提升资助额度，最高帮扶金从3万元增加至5万元。

“第一次聆听，成果比期待的更好。”省总工会权益保障部负责人表示，工会将持续督促平台企业推进算法和劳动规则公示，争取每年召开一次到多次恳谈会，“今后，不仅让骑手们有地方发声、发声有回应，对全体新就业形态劳动者群体都将持续探索高效、切实的权益保障通道。”

■短评

冬日里的暖流，为骑手权益保障破冰

李伟锋

初冬时节，长沙阿里中心会议室里的这场恳谈会，为终日奔波在寒风中的外卖骑手们送来了一股暖流。

长期以来，快递外卖行业的劳动强度与权益保障问题一直备受诟病。算法驱动下的高强度“背单”、安全风险、保障缺失，如同无形的枷锁，困扰着广大骑手。此次恳谈会的可贵之处，在于它打破了沉默，让劳动者的声音被真诚聆听，并通过工会搭建的三方协商机制，将个体的焦虑通过制度的改进予以兜底。

强制休息、加强安全保障、设立帮扶基金、制定帮扶计划……这些具体成果，标志着新就业形态劳动者权益保障从理念呼吁迈向了实质破冰。它证明，通过有效的对话与协商，平台的效率诉求与劳动者的人文关怀并非不可调和。

这股冬日暖流，不应是昙花一现。期待它能形成一股持续的春风，推动更多平台打开沟通之门，将骑手的权益真正落到实处，让奋斗者更有尊严和保障。

责编：刘畅畅

一审：刘畅畅

二审：印奕帆

三审：谭登

来源：华声在线