赣鄂湘三省联动促消费，推动实现异地异店退换货_大众消费

赣鄂湘三省联动促消费，推动实现异地异店退换货

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2026-01-12 20:05:14

长沙晚报掌上长沙1月12日讯（全媒体记者周辉霞）好消息！在江西、湖北、湖南三省的商场、超市等线下实体店购买消费后，在符合退换货条件的前提下，可以在相关指定门店，进行异地异店退换货了。记者今天从湖南省市场监管局了解到，赣、鄂、湘三省市场监管局联合印发《长江中游三省异地异店线下退换货工作指引（试行）》（以下简称《指引》），推动线下经营者开展长江中游三省异地异店线下退换货承诺服务，以更好服务长江中游城市群发展国家战略，优化消费环境。

根据《指引》，在三省范围内开展经营活动的商场、超市、品牌连锁店、厂商直营店等线下实体经营者，可自愿承诺为消费者提供跨省、跨店退换货服务。同时鼓励经营者建立退换货信息台账、完善内部管理制度，并倡导成立“异地异店退换货联盟”，提升服务协同效率。

《指引》明确，承诺单位须在经营场所显著位置公示服务内容与流程，方便消费者识别与办理。对于不能继续履行异地异店线下退换货服务的承诺的经营者，应在3个工作日内告知当地市场监管部门，并在营业场所公示停止服务的起止时间及原因，并停止使用相关标识，不得以线下无理由退换货名义宣传。

《指引》在消费者义务方面，详细列出了几种恶意退换货行为，包括免费使用后退货、买真退假和掉包退货、仅退款不退货、超期无故退换货、频繁无理退换货等七种情况，明确不得利用无理由退换货牟取个人不当利益。经营者如发现并能够证实消费者无理由退换货时存在恶意情形，或有违诚实信用原则的，可以拒绝退换货。

此项举措是长江中游三省深化消费维权协作、推进区域市场一体化建设的重要实践，有助于增强消费者信心，激发市场活力，为加快建设全国统一大市场贡献三省智慧与力量。

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