湘鄂赣三省联动促消费异地退换货更便利_大众消费

湘鄂赣三省联动促消费异地退换货更便利

创始人

2026-01-13 09:16:43

赣鄂湘联动促消费，让线下购物更便利

三省推动实现异地异店退换货

长沙晚报1月12日讯（全媒体记者周辉霞）好消息！在江西、湖北、湖南三省的商场、超市等线下实体店购物消费后，在符合退换货条件的前提下，可以在相关指定门店进行异地异店退换货了。记者12日从湖南省市场监管局了解到，赣、鄂、湘三省市场监管局联合印发《长江中游三省异地异店线下退换货工作指引（试行）》（以下简称《指引》），推动线下经营者开展长江中游三省异地异店线下退换货承诺服务，以更好服务长江中游城市群发展国家战略，优化消费环境。

根据《指引》，在三省范围内开展经营活动的商场、超市、品牌连锁店、厂商直营店等线下实体经营者，可自愿承诺为消费者提供跨省、跨店退换货服务。鼓励经营者建立退换货信息台账、完善内部管理制度，并倡导成立“异地异店退换货联盟”，提升服务协同效率。

《指引》明确，承诺单位须在经营场所显著位置公示服务内容与流程，方便消费者识别与办理。对于不能继续履行异地异店线下退换货服务承诺的经营者，应在3个工作日内告知当地市场监管部门，并在营业场所公示停止服务的起止时间及原因，并停止使用相关标识，不得以线下无理由退换货名义宣传。

《指引》在消费者义务方面，详细列出了几种恶意退换货行为，包括免费使用后退货、买真退假和调包退货、仅退款不退货、超期无故退换货、频繁无理退换货等七种情况，明确不得利用无理由退换货牟取个人不当利益。经营者如发现并能够证实消费者无理由退换货时存在恶意情形或有违诚实信用原则的，可以拒绝退换货。

此项举措是长江中游三省深化消费维权协作、推进区域市场一体化建设的重要实践，有助于增强消费者信心，激发市场活力，为加快建设全国统一大市场贡献三省智慧与力量。

责编：兰宇琪

一审：兰宇琪

二审：印奕帆

三审：谭登

来源：长沙晚报

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